北京口腔医院：开展特色服务 温暖老年患者 | 改善医疗服务看北京

老年人群口腔患病率较高且病情复杂，患者往往合并全身系统性疾病，有的还伴有行为、认知功能障碍。首都医科大学附属北京口腔医院年均服务60岁及以上老年患者达到20万余人次，体量庞大，为此医院开展老年口腔特色诊疗服务，以满足老年患者需求，让老年患者就医更便捷。

建立老年口腔病科

2004年，医院针对老年人群口腔疾病诊疗需求与就诊特点，在全国率先成立了专门为老年人群解决口腔问题的综合性科室——老年口腔病科，配备了牙体牙髓、牙周、外科和修复等专业的医生，可一站式满足老年人群常见的拔牙、补牙、治牙、镶牙等需求，免去了老年患者在多个专业科室辗转的不便。

医院推行老年友善服务，撒播人文关怀。除常规预约挂号渠道外，医院专门为60岁及以上老年患者提供便捷预约挂号绿色通道，患者通过医院服务热线、导医咨询台等渠道登记个人信息就可以预约号源，医院人工窗口优先为他们提供服务。

在老年口腔病科分诊台，老花镜、放大镜、针线盒、阅报栏等一应俱全，还专门开辟空间为老年患者存放轮椅、买菜车等物品。科室安排专人为老年患者解答就诊过程中遇到的各种问题，开展诊间口腔宣教服务。

老年患者特别是高龄老年患者，通常合并全身基础疾病，往往需要在心电监护下进行拔牙或治疗。近年来，医院开展心电监护下镇静镇痛技术，配有专业医疗护理团队，为患者提供更加安全舒适的口腔无痛诊疗服务。据统计，心电监护下拔牙患者中60及岁以上老年患者占比超过85%，较开展此项服务前增长超2倍，更好地满足了老年患者的特殊需求。

一名67岁的退伍军人年轻时在执行任务中造成下肢高位截瘫，一侧手臂也因为神经受损、萎缩，失去了正常功能，再加上患者长期患有高血压、冠心病、糖尿病等基础疾病，走访了很多家医院都得不到医治，在屡次寻医碰壁后来到医院老年口腔病科就诊，经过院内绿色通道转诊到心电监护治疗平台。

因在口腔治疗过程中需要患者一直张嘴配合，而患者无法长时间坚持，表现出烦躁情绪，麻醉医生根据患者情况精准控制药量，缓解了患者的焦虑情绪，主诊医生耐心地安抚患者，患者配合得也越来越好了。在专业的麻醉全程动态心电监护安全的保障下，经过多学科医护人员的共同努力，患者终于成功完成了三次治疗，顺利解决了困扰多年的口腔问题。

经北京市卫生健康委审批，医院近期还增设了内科专业，进一步为罹患全身系统性疾病及高龄老年患者的口腔治疗保驾护航。

下一步，北京口腔医院将不断加强老年友善服务文化建设，打造更加温馨、舒适的就诊环境，为老年患者提供更加便捷、优质、高效的医疗服务。