赤峰市第二医院推出老年人独立就医陪诊服务

赤峰市第二医院推出老年人独立就医陪诊服务 “医”家人守护最美“夕阳”

近日，赤峰市第二医院推出的老年人独立就医陪诊服务（简称“医”家人免费陪诊）受到患者及其家属的肯定，老人的家属送锦旗致谢。

发展老龄服务事业迫在眉睫

谈及推出“医”家人免费陪诊的社会背景，赤峰市第二医院门诊部主任刘长慧介绍，根据国家统计局的数据显示：截至2023年底，我国60岁及以上的老人约2.97亿，占全国总人口比例21.1%；65岁及以上的老人约2.17亿，占全国总人口比例15.4%。这意味着我国已经进入深度老龄化社会。到2035年，将达到4.2亿，占总比例超过30%。老年人生病就医将给独生子女家庭带来很大的负担：他们既要面对工作的压力，照顾子女的压力，又要照顾生病就医的父母，很难分身。由此看来，发展老龄服务事业迫在眉睫。

根据医院的调研，老年人的医疗需求基于以下原因：老年人口数量逐年增加，医疗需求也随之增长；老年人慢性病发病率高，需要长期医疗照顾；老年人行动不便、视力不佳、听力下降，需要陪诊服务协助就医，陪诊员优化就医流程提升效率；老年人对医疗信息的获取和判断能力较弱，需要专业的陪诊服务提供指导和建议；老年人对医疗质量和服务水平的要求越来越高需要陪诊服务提供更优质的体验。

另外，老年人在就医过程中可能面临各种问题，需要陪诊服务提供帮助；老年人需要情感陪伴，需要提供心理支撑；再加之公立医院的关心关爱老年人群体的健康社会责任等诸多原因，陪诊服务的推出确有必要。

“医”家人免费陪诊应需而生

为了方便独立就医的老年患者就诊，减轻家庭负担，提高老年患者的就医体验，进一步优化门诊服务流程，赤峰市第二医院推出“医”家人免费陪诊。服务对象是年龄满60周岁以上单独就医、需要帮扶的老年患者。

刘长慧主任介绍，“医”家人免费陪诊的服务宗旨是，以患者为中心，为患者提供最优质、周到的服务，不仅包括对身体的照顾，还包括情感的关怀，具体表现为对患者的关心、安慰和配合等。这就对陪诊人员提出了更高要求：要有极高的耐心、细心、善心和敬业精神，让老年人感受到家一般的温暖。为此，医院精挑细选20余名护士和导医组建成了陪诊团队，经过专业的培训和思想教育，来保证陪诊服务质量。

“医”家人免费陪诊的服务流程是：电话预约或现场预约成功后，由陪诊人员帮助完成挂号、陪同就诊、缴费、陪同检查、取报告、复诊等服务……患者不需住院，在取药后，送患者离开医院；需住院的，在办理入院手续后，送患者到病区。至此，服务结束。

自推出“医”家人免费陪诊以来，已完成陪诊数量112例；均有记录追踪回访，得到多名患者及家属的感谢。目前，随着陪诊服务需求的不断增加，医院正准备招募更多的志愿者加入陪诊服务队伍，满足赤峰及周边地区广大老年患者的就医需求。