中国移动乱扣费，客服诱导欺诈老年人，频繁被骗，黑心店大欺客！

我们现在处在网络时代，通信和网络宽带已经与我们生活密不可分，现在的手机宽带运营商一直都是移动、联动、电信三足鼎立的局面，虽然广电也涉及了所有业务，但是论一家独大还是中国移动，中国移动仰仗着自己有数量庞大的用户，简直是目无法纪、无法无天、店大欺客！！！乱扣费，而且诱导欺诈被网络时代抛弃的老年人，我仅以自己家人的亲身经历进行诉说，前期因为被移动欺诈过，没有想到时隔不到一年又被频频连环套欺诈，前面介绍我家人今年前几日被骗经历，后面摘录我去年被骗经历！欺诈中老年人，这种无耻行径都干得出来，可谓是无所不用其极，前段时间缅甸电信诈骗事件搞得沸沸扬扬，怎么不组织专项行动看看国内这些运营商偷偷摸摸干的这些勾当？这些勾当也摆不上台面啊？！

2024年中国移动乱扣费，诱导欺诈老年人

今年的中秋节过的可真不咋地，临近中秋回家和父母团聚，顺便问一下宽带到期续办的事情，于是，拿了我妈手机咨询以上事宜，没有想到却是噩梦的开始，打通10086人工客服，被告知七月份开通了一项6元/月的彩铃业务，随即立马盘问我妈怎么回事？她年龄马上就要七十岁了，这年纪的老人哪有水平能操作这种事情，没记得在手机上操作开通彩铃业务啊！这种业务需要自己输入验证码，她因为自己年龄大记不住那么长数字，自己习惯就是记在本子上再输入，她自己回想七月份没有干过这些事情啊！我接着和客服反映此情况，人家回复说是肯定输入了，在某些代理商界面输入的这种情况，我盘问请核实一下什么界面让输入的，让再核实一下回电，回电话也是同样说辞，我当即不乐意要求双倍返还被扣除的费用。

老人没有看短信的习惯，没有想到这个习惯却把当时的短信保留了下来，让我看到了猫腻！

我怀疑是有那种诱导老年人点进去的那种业务，不经过验证码输入，只是象征性的发个验证码，却同步自动开通此业务。

看一下上面的开通彩铃业务时间，都是在12:22分，你想想一个老年人能有那么迅速的时间输入验证码吗？本身我妈就有写在纸上再输入的习惯，显然不符合常理！

我于是拿出来去年维权的经历进行告知，去年就是向他们说明直接投诉到中国移动北京总部，再不解决就往工信部以及12345政府热线等其他媒体渠道维权投诉等，目的就是尽快解决，没有想到气愤的口吻有了实效，在第一个客服解决电话说只能单倍返还我不同意的情况下，第二个客服电话打来直接双倍返还了，为啥只有这样才能有最终满意的维权结果？而且这种结果想必大家都明白了什么吧！！！

接着再说一下诱导欺诈老年人的事情，我特别气愤的就是咨询下宽带续费的第一位人工客服没有想到那么龌龊，害得我差点多支付每月十元的费用进行续费，在我进行投诉前面彩铃业务的同时我咨询续费被告知再增加一项业务才能办理，最低也是28元每月的标准了，我回复半小时后再联系问问家人，半小时后客服再打电话对接时我们没想好，被告知不用再打客服电话办理续费，客服下发一条开通短信，想办理直接发送数字确认即可，也可以问问当地营业厅。

我们于是去了当地第一个营业厅，被告知480两年宽带去哪里都一样的标准，那我问以前那个套餐免费带宽带到期了咋办？我说客服只是让多加十元每月进行升级，没有具体说宽带单独办理，手机号码其余业务怎么处理，在出来营业厅顶着烈日赶往下一个营业厅路上，和我妈商量既然营业厅人员让再问问我们再问问具体情况，这次再拨通移动10086客服，没有想到有了意外收获！接通人工客服后给我转接了套餐专席，这位客服人员在了解情况查询了一下之后说还是继续执行原套餐即可，一年有效期，明年再问一下具体续费事宜，不需要额外再增加十元每月的套餐标准！我当时就急火攻心！NMD！想想去年被欺负的经历，耗时很久才追回损失！这次又被10086官方人工客服忽悠！顶着烈日在路边就和移动客服理论起来，先把我续费事宜办理完毕，接着投诉了第一位接线的那位人工客服，这不是黑心想诱导我们消费者多消费吗！

下面就是当时续费的短信，还是原价格标准:

这个短信就是诱导我妈手机额外增加十元每月的宽带续费业务的办理短信:

这次我看一下移动怎么处理我的诉求吧！如果我不仔细咨询续费业务，这次又得白白多交一年的费用！！！店大欺客到这种程度，每年都精准诱骗六七十岁左右老年人进行通信消费，如果我不细心进行查询，里面的黑心钱都让他们赚取了！我早料到他们还会那么无耻至极，摘录一下去年2023年的维权文章，让大家多留一个心眼儿！家里老年人别再被骗了！请看下面内容:

中国移动手机号码无故绑定套餐，被扣款

自己家里老人最近交电话费觉得有些多了，且很频繁，因为不懂这些业务，委托我去查询一下，不查不知道，一查吓一跳啊！原来我妈被无缘无故开通了一项说不上名字的套餐，每个月扣除19.9元，这个资费标准可能有些人觉得不多，但是这就是某些移动内部工作人员的套路，不会给你开通一些金额大的套餐标准，让你不易察觉！！！

于是，我立马联系人工客服让其查明原因，并要求取消这项业务，并进行赔偿，没有想到就是这种最基本的要求竟然开启了我艰难的维权道路！！！看看我们普通老百姓的维权之路到底多么费劲吧！！！也许很多人没有我那么坚持，中途就会放弃了！好在道理站在我们这边，我有理有据，只要坚持不懈肯定能够把钱要回来，毕竟以前自己其他家人经历过相同的事件，也是被扣除了150元的话费，换了好几拨人给我谈判，但是，我坚决不松口，最终要来了双倍赔偿！（按照中国移动的标准，移动的过错需要移动双倍赔偿的）共计300多元的话费赔偿！

这次，我在2023年9月中旬就开始打了第一通投诉电话，没有想到他们中国移动承诺的48小时回复的基本标准就满足不了，我后来主动打电话咨询，话务员回复除了取消业务并返回当月的扣费外没有权限进行补偿，继续上报，给我的回复也是48小时内进行回复，可是，左等右等还是没有等到回复电话，于是，我又主动打电话问了中国移动客服，已经向对方提出来你们没有按照48小时的回复进行和我沟通，他们只是敷衍了事的进行了道歉，无任何的诚挚的歉意，只是使用了标准的话术进行敷衍，这已经让人开始反感了，记得反反复复又打了两次电话吧，一直没有在48小时的回复。

终于，在十一国庆节前，泰安移动公司的一个级别较高工作人员给我进行了主动沟通，上来我就说了终于有人主动给我打电话进行沟通了，言外之意已经表达了我的不满！！！山东移动泰安分公司的工作人员承认了乱扣费的问题并进行了道歉，已经答应了进行双倍赔偿，但是，我已经对对方的未主动48小时内联系沟通的问题提出来严正交涉了，要求在扣费双倍赔偿的基础上，再针对服务差没有48小时内联系沟通进行赔偿，我也询问了移动针对这项每次与用户对话后都提及的话术，如果做不到的话贵公司是否有相应的赔偿标准，对方说没有需要核实，那么我就和对方说，先不进行话费赔偿了，落实好另外这个补偿标准后一起计算吧，而且我又问了是不是48小时内给我答复，对方还是统一标准回复。

没有想到，这次维权竟然进行了一半，满心欢喜觉得山东移动泰安分公司很重视这个事，没有想到又食言了，没有在48小时内给我回复，再加上十一国庆家里忙搁置了此事，原本以为对方会在十一期间会主动沟通此事，本着双方互相谅解基础上圆满解决此事，但是人家是大型企业啊！！根本不把你这种小老百姓放在眼里，店大欺客！觉得他们至高无上！让你用就是看得起你！！！

我在十一快结束的时候就主动打电话咨询了这个事情，具体记不清后面哪一次了被告知竟然是给家里老人以话费补偿方式进行充话费了，未经家里老人以及我的允许，主动把扣费的双倍补偿返还了，而且还把双倍赔偿的金额算错了！！！这次可把我的怒火点燃了，必须要死磕到底！！！我猜测就是碰到我这种维权意识强的，乱扣费怕被上司责骂私自擅自做主主动以话费补偿方式充话费，说不定我们得过且过！但是你们移动这种做法太目中无人了！

前面我已经说过是还没有针对赔偿一事达成共识，没有想到山东移动泰安分公司私自做主给用户充话费这种做法太令人气愤了！！！我这次又主动打电话咨询赔偿事宜，是要求扣除费用的双倍返还，另外针对48小时内未主动联系的赔偿，如果没有标准就按照乱扣费套餐的标准执行，而且，这次，已经没有了耐心，投诉了那么多次没有一次是主动打电话进行沟通的，我要求向上级部门反映，他们的客服受理中心值班经理这次终于说了山东移动的投诉客服电话，我主动打了过去，对方也是回复48小时内进行沟通，可笑的是，48小时内仍然没有给我回复！！！我还是主动打过去了电话，既然解决不了那就投诉到中国移动北京总部吧！

最后的处理结果

最后，终于有移动的工作人员给我打来了电话，我已经把我态度摆明，就是正当维权，要回我应有的损失，乱扣费你们已经承认，而且还得对你们不主动48小时和我联系沟通的做法付出相应的代价，没有想到第一位和我联系的工作人员一直进行狡辩，大体意思就是说给你主动返还当月话费是移动的基本做法对用户负责，双倍返还外的未48小时主动联系赔偿无法做到，我们没有错！这次直接我把我的肺气炸了！！！当场和对方进行了言辞激烈的交涉！最后我问她能不能解决？这个工作人员蛮横的表示不行，我们移动没有错，给你补偿就是看得起你！我说解决不了是不是我就可以上12345政府热线或者工信部进行维权投诉了！对方回复可以，在我旁边同事都惊讶的看着我，第一次看我发那么大的火！！！！挂断电话，忙着出差开车没有立即投诉。

没有想到过了一会，疑似这位工作人员的上级打来了电话，针对这个工作人员的蛮横态度进行了道歉，答应了我的合理诉求，补回来算错的双倍赔偿，外加未48小时主动联系赔偿由这位工作人员个人进行补偿！！！历时一个多月，终于解决！！！

一波不平一波又起，接连欺诈移动用户

没有想到给家里老人要来了话费补偿之后，过了一个月，我们当地移动营业厅又给我家老人打来电话，正好我在家人旁边，家里老人搞不懂这些业务活动，我负责接听的，说是我们小区很多的中国移动宽带用户反映网速过慢，现在针对我们小区进行优惠活动，免费提升至1000M，因为有了前车之鉴不太相信移动公司了，再三确认后开通了这项业务，每月先行扣除10元钱的标准，后期再补回来10元钱，本着不可能再欺诈我的原则，我这次又选择原谅了中国移动，信了移动。

没有想到还是我太天真了，我这次又被欺骗了！第二个月也没见着返还的钱，于是，家人直接打给了当地移动营业厅工作人员的电话（对方当时是用这个移动号码联系的），对方表示核实后进行回复，但是一直没有回复，无奈家人求助我再给对方打电话反映此事，希望能够信守承诺

我于2023年12月16日打了这个当地移动营业厅工作人员的电话，对方说17日核实好后进行回复，一直等到现在还没有消息！！！想想上次的艰难的维权之路，谁还有更多的精力和你们耗着呢？？？！！！

难道中国移动不想一下为啥携号转网施行后大量移动用户转向其他电信商家的原因？为什么你们提供最基本的服务、业务质量都达不到？为什么很多用户频繁投诉无故开通一些莫名其妙的套餐业务？为什么中老年人经常被无缘无故的强行开通一些高额套餐？你们的一些工作人员为了完成业绩真是无所不用之其极，不该受到良心的谴责吗？是否做到了你们的宗旨：沟通从心开始！？下一步应该提升的地方很多，希望能够注重每一个用户的心声，每流失一名客户的背后可能会有更大、更多的损失，有些也许是金钱不能弥补的！毕竟服务行业最看重的就是服务和质量！下一步中国移动，还有其他电信运营商应该朝着这方面努力：

清晰透明的收费：运营商应确保所有收费都是清晰、透明和公平的，避免任何可能导致消费者误解或不满的收费行为。

优质的客户服务：运营商应提供优质的客户服务，及时响应并处理消费者的投诉和问题，确保消费者的权益得到保障。

严格的内部监管：运营商应建立严格的内部监管机制，防止任何未经授权或不合法的收费行为，确保公司的声誉和消费者的信任。

中国移动，你同意吗？？？

年年忽悠诱导欺诈这些老年人，你们怎么想的？看看这次怎么解决我2024年的奇葩遭遇吧！我们拭目以待吧！

#你是否曾对中国移动提出投诉#