“走出去”展现古都魅力 “引进来”南京赢得口碑

“南京给我的印象远超想象”“南京对我们的接待非常周到”“我爱南京”……日前，来自德国的30余名游客在南京游览了夫子庙、中山陵、中华门等景区，南京独有的自然风光和文化底蕴给他们留下了深刻印象。这个团也是2020年以来南京接待的最大欧洲入境团。

今年以来，南京入境旅游市场持续升温。数据显示，1月至2月，南京接待入境过夜旅游者人次同比增长112.3%，越来越多的国外游客将南京列入他们来到中国旅游的重要一站。

入境旅游持续升温

“在南京的行程令人非常满意，这里城市的整洁度、人民的热情以及对古老城墙的保护都让我难忘。”游览明城墙时，德国游客西格蒙德说。

在南京停留期间，西格蒙一行在夜游秦淮河、打卡明孝陵、登临明城墙等多种体验中，充分感受了南京的魅力，期间还体验了剪纸、空竹、越剧等非遗项目。

据了解，此次来到南京的德国旅行团由德国知名的中国旅游线路旅行商Trendtours组织。该公司于去年应江苏（南京）文旅欧洲德语区推广中心邀请到南京踩线并与南京入境旅行社座谈，对南京的旅游资源和产品十分认可，随即着手策划南京相关系列旅游产品。此次来南京的旅游团，也是该公司今年推出的首个含南京行程旅游团。

该德国入境团地接社中国国旅（江苏）入境中心总经理周焱介绍，对于德国游客来说，南京是一个既拥有悠久历史文化又具备优质自然景观的古都，可看的东西很多，在南京游览体验的整体感受也很好。“从去年第四季度开始，我们已陆续接待了多批次的德国入境旅行团，这其中既包括满足个性化需求的商务团、私人定制团、小包团，也有由德国旅行商组团前来的较大规模旅行团，大多在南京停留1夜或2夜。”

南京市文化和旅游局对外交流与合作处负责人李佳表示，随着我国单方面免签政策的实行以及入境旅游便利化措施的不断完善，无论是东南亚等近程的客源市场，还是欧美、澳洲客源市场，复苏趋势都很明显。今年3月以来，南京主攻欧美远程市场的中国国旅（江苏）已接待欧美团组近20批次，主攻东南亚市场的江苏康辉国际会议展览有限公司已接待团组32个，江苏金桥国旅也接待了来自马来西亚、北美、澳洲等市场的旅行团近50个。

擦亮古都国际品牌

“以往在接待过程中，我遇到的很多外国游客对南京的了解不多，但随着近两年一系列境外推广活动的深入，知道南京、了解南京的游客越来越多，来了之后的反馈也都很好，毫不吝啬于他们对于南京的称赞。”在周焱看来，南京入境旅游市场的持续升温，离不开南京对境外重要客源市场的深耕，随着古都南京的国际知名度越来越高，她相信南京的入境游客一定也会稳定增长。

以稳居南京欧洲入境客源市场首位的德国为例，南京一贯重视在德国及德语区市场的深耕推广，今年年初，南京市文化和旅游局正式恢复欧洲德语区推广中心项目。3月5日至7日，江苏（南京）文旅欧洲德语区推广中心代表南京参加了德国柏林国际旅游交易会，推介了南京各类文旅资源，并与销售中国旅游产品的旅行商联系洽谈，力争有更多的旅行商将南京作为中国旅行产品中的一站。

在“走出去”的同时，南京还将更多国外旅行商、游客“请进来”。3月30日至31日，由江苏文旅（俄语市场）推广中心邀请的俄罗斯文旅机构和媒体代表一行16人在南京深度考察了“世界遗产”等多个南京特色主题文旅产品，并与南京中医药大学、中国国旅（江苏）就9月、10月组织俄罗斯中医药交流团来南京开展研修交流活动达成合作意向。

中国驻莫斯科旅游办事处项目经理维拉表示，此次南京考察体验，她深刻感受到南京这个国际化旅游目的地的浪漫与美好，未来如能尽快恢复直航，市场潜力巨大。

南京市文化和旅游局还积极拓展全球传播渠道。今年第一季度，南京文旅境外社交媒体总曝光量达到39.76万次，与2023年第四季度相比增长223.5%，互动数增长415.6%。

持续提升旅游服务

独特的古都旅游产品以及有效的境外推广让南京在入境旅游市场抢占了先机，但要保持稳定的复苏势头，相关配套服务仍是需要重点关注的问题。去年以来，南京聚焦入境旅游配套服务方面的痛点难点，从景区配套到讲解服务，再到购物刷卡，进一步提升外国游客游览便利度。

在南京钟山风景区，除了英文讲解员的现场讲解，游客还可通过自助讲解器获取中、英、日、韩4国语言讲解。中山陵园管理局相关负责人介绍，为做好外国游客接待工作，钟山风景区加快服务环境提升。如今，外国游客持永久居留证可刷卡入园；景区内各类标识标牌已完成整体更新，做到中英文全覆盖，公共符号具备一定的国际通用性。此外，景区还与有关银行合作，拓展外币刷卡收单业务场景，覆盖景区20个一线窗口、10个停车场、4个导服窗口、3个文博场馆和2个特色文创店，支持VISA、万事达等6大国际卡种。

与此同时，外语导游服务也在同步提升当中。去年以来，南京市文化和旅游局指导举办了“实地模拟带团纯英文导游培训”等培训活动，加强建设外语导游队伍。李佳坦言，前两年导游人才的流失是整个行业都面临的问题，南京市文化和旅游局为此联合旅行社加强了外语导游尤其是小语种导游的引进和培训工作。而在恢复过程中，南京也采取了一些临时措施，保证外语讲解服务的供应。

李佳表示，去年以来，南京市文化和旅游局以“增加来宁游客人次、延长在宁停留时间、提升在宁消费水平”为目标，不断提升旅游产品吸引力，策划推出多层次、差异化的旅游线路产品。“我们也希望和长三角以及大口岸城市联动，推出更多更有吸引力的主题产品，让越来越多的入境游客感受到南京‘世界文学之都’的魅力和旅游便利。”（本报记者 邰子君）