淄博市中心医院：推进老年友善医院建设，十大措施方便老年人就医

10月22日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请山东省卫生健康委主要负责同志等介绍山东提升医养结合示范省水平、推进健康老龄化建设情况。

淄博市中心医院党委书记、院长卢艳丽介绍，近年来，医院针对老年人在就医过程中的“急难愁盼”，深入推进老年友善医院建设，推出“淄博市中心医院方便老年人就医10大措施”，努力实现院前、诊前、诊中、诊后、院后“五点一线”全链条优化，持续提升老年患者就医就诊的便捷度、舒适度和满意度。

院前常态化开展医学科普。多平台推广医学科普300余篇，引导老年人合理就医。开展“名医家乡行”“健康教育惠万家”“老家我来了”等大型健康科普义诊活动，提高老年人疾病防治及健康管理能力。医院开通3570000“一号通”服务热线，解答老年群众就医困惑，做到接线即办、有问必答、件件落实。

诊前便捷化预约服务。为老年人增加电话预约、家人代挂、现场预留10%号源、增设老年人工窗口等服务。开通免费“健康公交”专线、老年人无障碍通道，就诊车辆直接到门诊大厅前。设立老年人服务专岗、佩戴爱心卡标识、提供检查检验陪检等接力式优先就诊服务。增设“新时代文明实践站”为老年人提供陪诊、轮椅、老花镜等服务。

诊中适老化就医流程服务。设立门诊综合服务中心，一站式解决老年人咨询、报销、病历打印等问题。推广医务社工和“仁爱使者”志愿服务，成立“职能科室党员助老先锋队”，下沉门诊与志愿者共同为患者排忧解难。推出“一次挂号管三天”、晚间延时门诊、老专家门诊，满足群众多元化多层次医疗服务需求。建立慢病管理中心、中医日间诊疗中心，帮助老年人一站式实现中西医结合挂号、诊疗、购药、医保报销、慢病鉴定、用药咨询等服务。推出“住院患者保姆手册”，让老年患者看图就能准确了解掌握住院期间检查及出院后康复注意事项。

诊后拓展延伸护理服务。为老年患者开展更换尿管、褥疮换药、胃管管理等护理上门服务，实施癌症等重点病种出院后随访，开设线上线下健康大讲堂，成立“甜蜜家园”糖友俱乐部等9个专科病友联谊组织，有效拓展了延伸护理服务。

院后一体化慢病管理服务。对脑卒中、慢阻肺等老年人常见的7个病种，进行全程多学科个案管理，随访率达97%。推行出院计划，从老年医学、心脏内科等8个病区68个病种开始实施。目前，院内外随访8000余人次，跟进指导康复计划，满足老年患者居家照护需求。

卢艳丽表示，医院将坚持多角度全方位加强老年友善健康管理和老年友善医疗服务的改进提升，为保驾护航广大老年群众的身心健康作出新的贡献。

（大众新闻·齐鲁壹点记者 秦聪聪）