美冠塔口腔，“专门欺诈老年人”？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

伴随全球人口老龄化趋势，根面龋、牙龈出血、牙齿松动、口腔癌等老年口腔健康问题日益突出。

中商产业研究院报告显示，约50%的中国居民患有各类口腔疾病，2017-2022年，我国口腔疾病患者人数从6.94亿人增长至7.1亿人，年增长速度达0.5%。Mordor Intelligence数据表示，2024年中国口腔护理市场规模约为77.9亿美元，预计到2029年将达96.8亿美元，预测期内（2024-2029年）复合年增长率为4.43%。

其中，老年人对牙齿保健和口腔健康关注度的提高，为口腔护理产品的市场增长创造了新需求。

在此背景下，如何掘金百亿中老年口腔蓝海市场已经成为很多市场玩家十分关注的命题，一些专门针对中老年群体进行口腔护理的品牌、机构也持续出现，美冠塔口腔就是其中的代表品牌之一。

然而在近期，美冠塔口腔却卷入了一系列关于“欺诈老人年”的消费者控诉。

美冠塔口腔被质疑“诈骗”

近期，一则关于南京美冠塔口腔的消费者评价引起我们的注意。

作为一家以中老年为主要服务人群的老牌口腔专科医院，美冠塔口腔竟然被评价为“一家诈骗型的口腔诊所”，这着实惹人疑虑。那么，到底发生了什么事？

美团点评平台信息显示，一名消费者在前不久对南京美冠塔口腔作出了“一家诈骗型口腔诊所”的评价。

据描述，“家里老人看到广告，7月5号去看牙，口口声声说一个半月就搞好，包好，7月5号交了11847，说是帮老人补牙，补下面的牙齿，不知道补什么要一万多，8月21号又通知去，说做上面三颗牙齿的套筒，做根管治疗，交费1万，9月1号说是活动假牙做好了，通知戴牙，交费1万，总共交费31847元”。

但是，“9月1号戴活动假牙时家里人表示疼痛难忍，这个诊所让老人忍忍，让回家吃软的食物，吃馒头包子，老人回家疼的连馒头都吃不了，随即9月2号去看，接待人员看搞不定老人实在疼，喊来所谓的院长，院长在旁轻轻的说了句：这是个坏的假牙你们给她戴什么”。

“老人拿单据给我看，偷梁换柱，涉及了很多专业名词，我一个个的查一个个的问，7月份去的时候说的东西等到开票的时候偷偷换了！写的是活动假牙维他灵，开票的时候换了生物合金！两者价格相差甚远，更恐怖的是，收的钱却是最好的钛合金的价格，等于说你们不但换了一开始说的材料，换的还是最差的！收的却是最贵材料的价格！你们连中档的一开始说的维他灵都没做到！！这和小偷、诈骗有什么区别”。

“大家一定避雷这家诈骗诊所！不但是现在没有搞好牙，还把老人本来好的牙齿损坏了”。

考虑到消费者有理有据地连带发布了众多就诊单据，并且对于老年人治疗的过程也给出较多的细节，所以乍看之下，人们很难不对美冠塔口腔的专业性产生怀疑。

如果消费者所述都是真的，那么美冠塔口腔背后的“水深火热”可能要超出消费想象。

专门欺诈老年人？

值得注意的是，针对美冠塔口腔“诈骗老年人”的控诉不是个例，同样在近期，北京美冠塔口腔机构在网上遭质疑“专门欺诈老年人”。

雪球平台显示，今年5月，一名网友发布了一篇帖子表示，“美冠塔口腔，专门欺诈老年人，一个烤瓷冠收费5500元！正常收费就是几百元。第一次去，有销售给打车，只要你交了费，以后就再也不管你了，反正提成都分完了”。

为了凸显帖子的真实性，该网友还上传了自己在北京美冠塔口腔门诊部的消费记录和收费单据，同样让人很难怀疑其真实性。

公开信息显示，北京美冠塔口腔是一家以中老年为主要服务人群的口腔专科医院，成立于2003年，至今已经有近20年历史。这家老牌的口腔医疗机构在北京和上海开设了8家大型分院，拥有120余间独立诊室和400多位专科医护人员。规模庞大，技术过硬，口碑评价也一直不错。

可以看到，尽管目前在口腔市场看起来相对低调，但美冠塔口腔实际上已经在全国多个地区拥有了大量分院，品牌影响力正处于厚积薄发的阶段。

在这种时间点下，接连被质疑“诈骗老年人”，无疑会对品牌声誉产生严重的影响，毕竟该机构的特色就是服务中老年消费群体。

事实上，暂且不考虑这些看起来颇为极端的消费者评价，美冠塔口腔依然在面临着消费者的审视，在美团点评平台查询相关机构的信息，能够看到更多消费者对于机构的专业性和服务都提出了自己的一些疑问。

比如针对美冠塔口腔北京潘家园店，近期有消费评价“洗牙过程很不舒服，一次性用具也不是当面拆开，前车之鉴，不去为好”。

针对美冠塔口腔北京安华桥店，有消费者曾表示，该院是“专门骗老年人的医院，收费死贵，事先还不告诉你，本来老人是想去了解种牙的，结果种牙的事没说，莫名其妙的被洗了个牙，消费600块，太缺德了。而且不给开发票，说要拿单子才给开发票，最后看到我录视频了，才勉强给开了发票。跟黑店没什么区别”，“很会忽悠老人，劝家里老人谨慎去，贵是一方面，医生医德也不太行，交钱就恨不得跪式服务，说不做了立马甩脸子走人”。

如何服务好中老年人的口腔需求？美冠塔口腔似乎还任重道远。希望随着规模越来越大、分支机构越来越多，美冠塔口腔能够守护住自己的专业性与口碑，有朝一日为市场良性发展真正作出良性示范。