为了他们,宝应人医推出新措施
发布时间:2024-10-27 13:25 浏览量:7
随着社会人口老龄化,门诊就诊的老年患者比例也在不断攀升。据统计,我院门诊日均80岁以上的老年患者就诊达50余人次,全年达1.6万余人次。为满足老年人不断增长的健康服务需求,为老年患者就医提供便捷,近年来,我院在“改善就医感受,提升患者体验”上下功夫,聚焦老年患者看病就医的急难愁盼问题,优化流程、整合资源、多措并举,推出80岁及以上老人就医“零等待”惠民举措,解决就医“痛点堵点”,让老年患者就诊更有依靠。
精心部署 助老服务全方位
随着智能手机、自助挂号机、智能导航系统的普及,对于初次来院就诊的“80后”来说,不可避免恍若进入“迷宫”。为此,我院门诊大厅常年设有志愿者服务岗,安排敬老服务专员提供全程陪诊服务,帮助老年人进行智能化操作,消除“数字鸿沟”。通过,成立患者服务中心,为老年人提供一个咨询解答、就诊帮助、预约挂号、诊间休息、茶水供应等贴心服务的“避风港”,让老年患者感受到家的温暖。
主动服务 老年就医更便捷
我院积极推出为民服务十项措施之“五米阳光”行动,通过专业、贴心的导医团队,主动发现需要帮助的老年人并给予助老服务,优先完成挂号、就诊、检查、取药等全流程,让老年人“少跑腿”,不走“冤枉路”。“我们定期对导医人员进行培训,强化服务意识,确保诊区内的高龄老人能享受到优先就诊等帮助。此外,我们对部分信息系统进行了‘助老升级’,包括:将部分自助机字体加大,方便老人使用;在检验科等区域调整报到系统,自动识别高龄老人进行优先叫号等,更好地方便老年人就医。”门诊办主任陈南燕介绍。
助老设施 就诊等候更舒适
为了让老年人更加舒适的完成就诊流程,我院在各诊区候诊区设置“敬老专座”,方便老人在诊间休息;门诊中心位置设立老年人休息区,放置软皮沙发,使老人能够安全、舒适地等候检查结果;各楼层均配置无障碍卫生间,指引标识醒目;在一站式服务台为老年患者提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅等便民设施。“以前等报告,站久了腰酸腿疼,现在有休息区和老年人专座,对于我们这些上了岁数又行动不便的人来说,真是又方便又省心。”就诊群众李奶奶感慨道。
服务热线 您有问题我解答
“您好,这里是宝应县人民医院,请问有什么可以帮助您?”今年5月,我院开通0514-89012345服务热线,在各诊区、各通道醒目处张贴公告,通过人工接听、多部门协同的工作机制,为老年人提供预约挂号、就诊咨询等服务,打造助老就医新模式,搭建医患沟通的“连心桥”。自热线开通以来,已完成助老服务150余人次,获得了不少市民的好评。
爱老助老,惜“夕”相伴。下一步,我院将继续秉承为老年群体看病就医办实事、解难题的服务理念,加快落实“五专一快捷”的助老服务措施,不断探索和创新服务模式,努力做到让老人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”,不断提升老年人就医获得感、幸福感、安全感。