“先用后付”引吐槽，新型消费模式是好还是坑？

近期“双11”大促，不少市民加入“买买买”队伍，但有市民发现，自己在不知情的情况下被电商平台开通了“先用后付”功能，甚至有老年朋友因此买了很多东西并认为不要钱，直到平台发来付款通知才恍然大悟。

记者了解到，“先用后付”是一种新型消费模式，是指满足条件的用户在购物时可以先0元下单，待确认收货后再付款。

在社交平台，关于“先用后付”的利弊也引发广泛讨论。“先用后付”合不合理，如何关闭？若因该功能发生财产损失，如何维权？记者对此进行了了解。

无形中增加不必要的消费

“先用后付”引吐槽

“不知道什么时候就开通了。”11月10日，市民林女士告诉记者，近期她在某电商平台购物，下单后发现付款金额为0元，仔细查看，原来是开通了“先用后付”功能。林女士回忆，应该是着急抢优惠，拼手速时没注意才勾选了该功能。

林女士本以为该功能对自己的购物没有影响，没想到在收货后要还款时，发现自己在店铺充值的购物金用不了了。“充值购物金有优惠，我算了很多次这样买最划算，没想到问了平台客服，对方说‘先用后付’还款只支持现金，不能扣购物金，但购物金也是我用银行卡充的啊。”林女士称，如此一来，她只能协商退掉购物金，或者退掉使用“先用后付”购买的商品，重新下单。“耗时耗力，还没享受到我想要的优惠，很不合理。”

林女士和电商平台客服的聊天截图

无独有偶，市民李女士也告诉记者，她的大姨在某电商平台上下单购了好些东西，还以为不要钱，等到平台发来还款通知大姨才反应过来。“平台上显示着‘0元试穿’‘0元试用’，老人家又不懂，稀里糊涂地就开通了‘先用后付’。”

记者在社交平台搜索“先用后付”，发现很多网友在吐槽该功能。有人为了使用“满减”优惠券，算了半天凑好单了，结果因为“先用后付”功能的开通，导致实付款没有达到规定的优惠金额，凑单失败；有人使用该功能后产生退货，却还被扣款，后续还要投诉解决。

“先用后付”在社交平台引发吐槽

除了“先用后付”，不少平台还有免密支付、面容支付等支付模式，支付环节无任何提醒，也无需输入密码、提供验证码等，就能“一键下单”。记者了解到，多数网友对此比较反感，认为会在无形中增加不必要的消费，感觉被套路了。

不过，也有网友认为该功能只是支付方式产生变化。福州市民陈先生就习惯使用“先用后付”，他说并非被迫开通，他在开通时是经过授权的，“一开始是平台给我推荐，我就想着试试，用了感觉挺方便就没有取消了”。

记者实测

“先用后付”开通容易取消难

“一键开通，但想取消却没那么容易。”不少消费者反映“先用后付”关闭流程太繁琐。针对这个情况，记者亲自体验了一下。

记者打开某购物APP，选购了一款纸巾，付款时就发现页面底部显示“0元下单，可确认收货后再付款”的字样，点击提交订单之后，无需输入密码，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

记者尝试购买纸巾，选择“先用后付”，显示0元

随后，记者寻找取消的方式。在APP的系统设置中有“支付”的相关选项，点击进入后，第二个“先用后付”显示“已开通”，在最下方有一个关闭服务。不过，记者点击之后却弹出“存在履约中的订单，无法确认关闭服务”的字样。

记者询问相关客服人员，对方解释：“如果有订单使用‘先用后付’，后续要取消的话，需要等待这几笔订单都通过‘先用后付’付完钱，才能取消。”

取消“先用后付”必须保证使用该付款方式的订单都已结束

据了解，“先用后付”的商品收货之后，会自动扣款。如果不满意，可以包运费退货。然而，对于很多老年人而言，被“0元试用”“0元试穿”诱导下单后，若对后续的退款流程不熟悉的话，很可能导致买了一大堆不必要的商品。

相关部门：

“先用后付”应保障消费者的知情权和选择权

11月9日，上海市消费者权益保护委员会发文称，“先用后付”应保障消费者的知情权和选择权。作为一种新的支付模式，“先用后付”提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。

但平台首先应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”，其次要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等，同时还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。

此外，如果消费者认为财产遭遇损失，可以先向平台客服反映，协商解决；如果平台不处理，还可以反映给12315进行投诉。

福建律师海都公益团福建通民律师事务所陈琰律师还提醒，在使用电商平台购物时，消费者应当了解并遵守平台规则，理性购物，对于自己可能误解的服务条款要特别留意；老年人更应当谨慎操作，并在遇到困难时寻求年轻人或社区服务人员的帮助，以免因无知或错误操作造成经济损失。