便民医路通 | 老有所“医” 温度升级 天津市第二人民医院多举措提升“适老”服务

老有所“医”

为进一步改善护理服务，持续推进老年友善医疗机构建设，天津市第二人民医院门诊以全面提升服务为抓手，创新服务理念，将爱老助老注入就医全流程，不断提高老年人就医体验，让老年患者就医更便捷、更舒适。

一

化繁为简 就医更便捷

01

多渠道预约挂号：

在应用“津医保”APP、“健康天津”APP等线上预约方式的同时，提供电话预约、现场预约及诊间预约等多种预约方式，方便老年人和家属选择适合的方式预约挂号。

02

设立老年人专用自助机：

在大厅设立老年人专用自助机并张贴标识，安排专人负责协助有需要的老年人使用自助机完成挂号、缴费等。

03

一站式服务全解决：

门诊综合服务中心位于大厅显著位置，提供咨询、挂号、缴费、取药、病历打印等一站式服务，让老年人少跑腿、少绕路，有“医”可问，有“医”可帮。

二

服务延伸 就医更舒适

提供便民服务设施：

为老年患者提供轮椅租借、老花镜、助听器、助行器等便民设施，满足老年人就医过程中的使用需求。

义诊宣教送健康：

医院定期组织专家团队走进社区，为居民提供查体服务及医疗咨询，并开展健康讲座，普及健康知识，提高老年人自我健康管理能力。

三

强化管理 就医更安全

01

“80后”就医全程守护：

针对80岁以上、无人陪伴、行动不便或记忆语言等有障碍的特殊老年患者提供专人全程陪诊陪检服务，指导老年人检验检查注意事项、用药须知等，确保老人安全顺利就医。

02

加强专业技能培训考核：

定期对医护人员进行专业技能培训和考核，提高医护人员的业务水平和综合素质。同时，对医护人员进行沟通技能培训，注重培养医务人员的耐心和同理心，确保医患双方有效沟通。

天津市第二人民医院通过多措并举全方位推行爱老助老服务，持续提升老年患者就医体验，做深做实做细助老服务举措，切实为老年患者打造安全、舒适、温馨的就医环境，提供优质、便捷、高效的医疗服务。