24小时安全与举报专线升级：为未成年人、老年人提供更多服务

为了进一步优化服务体验，11月28日起，抖音对24小时安全与举报专线进行了升级。升级后，抖音原青少年守护专线（400-9922-556）、老友及公益热线（400-903-0053）统一并入到抖音安全与举报专线（400-140-2108）。此后，用户只需拨打一个专线号码，即可享受不同类型的客户服务。

据介绍，升级后，抖音客服将能够更迅速、更精准地响应用户的紧急需求。用户如遇未成年人相关问题，可拨打新专线，后根据语音提示按“3”键，即可接入；如遇老年人相关问题，可根据语音提示按“4”键接入。新专线将提供7x24小时全天候服务，特殊人群快速接线通道仍将继续保留。

近年来，抖音持续提升未成年人及老年用户服务能力。未成年人服务方面，抖音推出了未成年人模式，严格过滤未成年人相关风险内容，建立了风险行为事前拦截机制。本次升级后，用户如遇到到侵害未成年人内容，可通过新专线进行举报，抖音将及时处理。

老年用户服务方面，抖音支持字体更大、设计更简明的“长辈模式”，方便老年人日常使用。2021年，抖音推出“老友计划”，通过老年用户的搜索关怀、中老年内容专项治理、创作者“老友守护联盟”等方式，帮助老年人健康触网。其中，“抖音老友热线”以客服通话的方式，为老年人提供贴心细致的网络使用指导，受到用户的一致好评。本次升级后，抖音将通过新专线为老年用户提供更及时、更全面的服务。