当好家庭健康守门人，平安家医引领健康管理新风尚

随着我国人口老龄化趋势的加剧，慢性病患者的数量持续攀升，同时青年人群的健康问题也日益凸显。面对体检报告的无从解读、突发疾病的应对无措、老年慢病的复杂管理以及就医排队的心力交瘁，众多家庭在健康管理的道路上步履维艰。

在此背景下，以全科医学为核心的家庭医生服务逐渐成为公众关注的焦点。然而，我国全科医生数量严重不足，与目标数量存在较大差距，供需矛盾突出。平安集团积极响应时代需求，依托“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，创新推出“平安家医”品牌，以“11312”服务体系为核心，通过专属家庭医生入口，为国民提供一站式、省心、省时、省钱的家庭健康管理服务。

在平安家医的助力下，一个个温馨的生命故事不断上演。35岁的小李在头晕乏力之际，得到了呼吸内科顾小燕医生的及时指导，成功发现潜在心脏问题并紧急就医，避免了更严重的后果。68岁的王先生在消化不良、反酸呕吐的困境中，慢性病专家桂红珍医生凭借其丰富的专业知识和细致入微的关怀，为其调整了用药方案，并提供了针对慢性肝炎的专业诊疗建议，有效控制了病情，降低了医疗费用。28岁的夏夏在备孕路上因多囊卵巢综合征而陷入困境，妇产科专家程佳不仅为她调整了治疗方案，还耐心倾听她的烦恼，进行心理疏导，最终助力她成功备孕。

这些真实的故事只是平安家医服务的冰山一角。截至2024年中，平安家医会员已覆盖近1400万人，家医服务人均使用频次高达4次，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超过98%。这一数据的背后，是平安家医“专业医生+AI大模型”的创新服务模式，成功破解了家庭医生数量不足和服务能力有限的难题。

平安家医通过互联网专属家庭医生入口，提供主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理“三位一体”的医健服务。依托五大医疗数据库和“医博通”多模态大模型，平安家医实现了管护比和服务时间的大幅提升，能够做到7×24小时不间断服务，为用户带来前所未有的便捷体验。

在医疗资源方面，平安健康拥有覆盖29个科室的5万多名内外部医生团队，以及超过4000家医院的实时合作，为用户提供了全方位的医疗保障。同时，平安家医团队的医生均为原三甲医院的副高及以上专家，拥有丰富的从业经验和专业认证，为用户提供了坚实的健康守护。

针对不同人群，平安家医还提供了精细化的健康管理服务。对于亚健康人群，注重疾病筛查和细致管理；对于慢病人群，通过数字化、人工智能工具和物联网进行实时监控、动态管理及精准指导；对于疾病人群，开展全病程管理；对于轻症人群，提供7x24小时秒级响应问诊咨询服务、全国271城送药1小时到服务以及300+常用药买贵就赔服务。

平安家医的“11312”主动健康管理服务体系，不仅提升了用户体验，也为国人的健康管理、医疗资源的合理分配以及优化利用提供了全新思路。这一创新范式得到了市场的积极反馈，未来，平安家医将继续在“综合金融+医疗养老”的战略版图中发挥关键作用，推动“互联网+家庭医生”服务走向更高质量、更加体系标准化的发展，为用户带来更多省心、省时、省钱的医疗健康服务体验，为健康中国建设贡献更多力量。（发布）