用心服务 追求卓越——记山西联通服务之星高嘉蔚

在晋中昔阳联通公司，有这样一位政企客户经理，她以用心服务和对卓越的不懈追求，在客户心中铸就了联通服务的金字招牌，她就是高嘉蔚。

贴心服务解老年用户困扰

工作中，高嘉蔚常常会遇到各种类型的客户需求与难题，而她总是以最真诚的态度去应对。有一次，一位老年用户因套餐变更而陷入困扰。高嘉蔚得知后，主动上门服务。面对老人对新资费的迷茫，她展现出了极大的耐心，将新旧套餐进行详细对比，并用通俗易懂的语言解释不同套餐的特点与优势。她深知老人可能对复杂的通信术语难以理解，于是通过形象的比喻和实例，让老人逐步清晰地认识到各个套餐的差异。在她细致入微的讲解下，老人终于能够明明白白地做出自己的选择。这一贴心的举动，不仅解决了老人的燃眉之急，也为联通赢得了客户的高度信任。

假日坚守岗位，奉献青春岁月

在一个本应阖家团圆的中秋佳节，高嘉蔚却选择了默默奉献、执着坚守。自2010年参加工作以来，她在政企部、营业厅等多个岗位摸爬滚打，积累了丰富多样的工作经验，如今已成长为一名资深的政企客户经理。在这14年的职业生涯里，无论身处哪个岗位，她始终坚守“客户需求，服务至上”的原则。她认真倾听每一位用户的心声，如同对待自己的亲人朋友一般，全力以赴地去解决客户的各种需求。她的专业素养和热情服务，如同明亮的灯塔，在客户心中闪耀，成为了联通服务的一面鲜明旗帜，也收获了客户的无数赞誉。

深入洞察，打造个性化服务体验

高嘉蔚的工作中，这样深入人心的故事数不胜数。她深知每个客户都是独一无二的，因此总是深入了解客户需求，力求精准匹配个性化服务。从资费优化到复杂业务难题的解决，她凭借自己扎实的专业知识和对细节的极致把控，为客户打造出独一无二的通信体验。她会根据客户的使用习惯、业务需求等多方面因素，为客户量身定制最适合的通信方案，真正将“专属服务”的真谛融入到每一个服务环节中，也正因如此，她赢得了客户广泛而真诚的赞誉。

监督改进，推动服务质量持续提升

在高嘉蔚看来，联通客户经理不仅仅是服务的提供者，更承担着客户服务的监督与改进工作。她定期梳理客户权益清单，仔细核对每一项客户权益是否落实到位，同时深入分析总结客户反馈，从客户的每一条意见和建议中挖掘出服务的不足之处。基于这些深入的分析，她提出具有针对性的优化改进方案，确保联通的服务质量能够持续稳步提升。在“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动中，她更是以承诺为标准，以满足客户需求为出发点，用温情与高效解决客户的每一个疑难问题，为活动树立了榜样。

面向未来，持续创新服务模式

展望未来，随着数字化时代的汹涌浪潮席卷而来，客户需求也在不断提升与变化。高嘉蔚深知自己肩负的责任与使命，她要求自己将继续秉持“联通好服务，用心为客户”的服务理念，毫不懈怠地持续提升服务水平。她积极探索优化服务流程，去除繁琐的环节，让服务更加简洁高效。同时，她勇于创新服务模式，紧跟时代步伐，引入数字化、智能化的服务手段，为客户提供更加个性化、便捷的服务体验，助力客户实现更加便捷、高效和个性化的数字生活体验。她将一如既往地用真心、细心和耐心，为每一位用户精心打造卓越的服务体验，用自己的实际行动深刻诠释“联通好服务”的内涵，在联通服务的道路上不断书写新的辉煌篇章。

高嘉蔚用她的行动证明，在平凡的岗位上，只要用心服务、追求卓越，就能创造出不平凡的业绩，成为客户心中联通服务的最佳代言人，也为整个通信行业的服务提升树立了典范。