泰州移动“心”级服务，让“爱”无缝连接

泰州移动始终坚持“以人民为中心”发展理念，深化“心级服务”品牌建设，推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级，持续面向老年客户提供“暖心、贴心”的专属服务，帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。

暖心服务“无微不至”。针对老年客户和残疾人客户的特殊需求，泰州移动在主营业厅设立了专属的残疾人专席和爱心通道，确保他们能够享受到便捷、无障碍的服务体验。营业厅内，一系列优化、简化的业务办理流程，以及人工服务、自助终端、扫码办理等多种方式，让老年人和残疾人能够轻松办理各项通信业务。此外，泰州移动还密切关注老年群体的套餐需求，市县联动成立“党员突击队”，精心研究专享服务套餐，确保老年人能够用得好、用得起。特别是“孝心卡”产品的推出，更是充分考虑了银发用户的通信、上网、出行、娱乐等多元化需求。该套餐不仅资费低廉，还设置了流量安心锁功能，当流量使用超出套餐范围时，系统将自动锁网，有效避免了高额超套费用的产生，让老年人在享受数字生活的同时，也能安心、放心。

贴心服务“久久为功”。在济川路移动营业厅的新时代文明实践点，公司携手东明社区共同举办了一场老年人防诈骗宣传活动，邀请了社区30名老年客户，由经验丰富的民警生动讲解各类诈骗手段及防范措施，切实增强了老年人的防骗意识。公司城西网格党建指导员带领老年客户们体验厅内健康医疗设备、智能家居产品等多元化服务，并介绍了新时代文明实践点在提供便捷、多样化服务方面的突出优势。在党建指导员的引导下，老年客户们对数字化生活有了更深入地了解，兴趣更加浓厚。为了帮助老年人更好地学习和使用智能手机，泰州移动还组织党团员志愿者走进各大社区，开展了一场场别开生面的智能手机培训活动。从抖音的使用、微信视频聊天，到与子女进行视频通话，再到手机扫码支付等日常操作，志愿者们耐心细致地讲解、手把手地演示，让老年人们逐渐掌握了这些实用的数字技能。

志愿宣讲“政策助老”。泰州移动不仅关注老年人的物质生活需求，更重视他们的精神文化生活。为此，组织了“新动力量”“青骑兵”宣讲团，将学习贯彻党的二十届三中全会精神宣讲会搬进了社区，让全会精神深入人心、家喻户晓。在宣讲会上，“新动力量”宣讲团成员、姜堰移动团支部书记借助《党的二十届三中全会〈决定〉学习辅导百问》一书，结合自身的感悟和理解，为老年人深入浅出地解读了中央关于积极应对人口老龄化、完善发展养老事业和养老产业政策机制的决策部署。他的讲解既接地气又富有感染力，让老年人听得懂、愿意听、记得住。通过这些宣讲活动，泰州移动不仅传递了党的温暖与关怀，更让老年人对党的政策和方针有了更加深入地了解和认识。

未来，泰州移动将继续把握人民群众对数字美好生活的需求，持续做优“心级服务”，以卓越的品质赢得客户的信赖和支持，为人民群众更好地畅享信息服务美好生活贡献更多的力量。