运城移动用心帮助银发群体“入局”数字时代

一直以来，运城移动聚焦助力老年群体跨越数字鸿沟，不断优化、细化、深化“银发服务”系列举措，用产品和服务为银龄人群的幸福感“加码”。

“移动工作人员真是太贴心啦，帮助我调整好了手机字体，我现在看手机一点儿也不费劲”，来自永济市的苗大娘激动地说道。运城移动在市内大型营业厅为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等，并针对老年客户推出了暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务，确保每位老年客户都能感受到永济移动的暖心服务。此外，永济移动还倡导全市营业厅为老年客户设置专属爱心通道，老年客户进入营业厅，便有专人进行引导并提供“一对一”专属服务，全面优化、简化老年客户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松、更便捷。

运城移动面向60岁及以上老年客户精心升级“孝心卡”等专属资费，不仅价格更实惠，还提供亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、防诈骗等服务，让全家人安心更放心。此外，运城移动工作人员在走访服务中还帮助老年人在IPTV、爱家TV上设置上线老年模式，开启专属老年频道和资源，戏曲、广场舞等适老化节目优先展示，大字体、简洁版式、语音搜索等功能，让老年客户能快速查找电视节目。

运城移动在全市营业厅常态化开展“银发服务小课堂”活动，通过耐心讲解、手把手教学，帮助老年人轻松掌握Wi-Fi连接、视频通话、线上买菜、发送实时定位等实用手机操作，让老年人也可以“玩转”手机，乐享5G生活。此外，运城移动针对特殊客户设立“流动营业厅”。“流动营业厅”由专业人员组成，为特殊客户解决家庭安防、宽带检测、业务办理等问题，并提供上门服务。只要您的一个电话，移动服务马上为您送到家。

据了解，运城移动将继续秉承“客户为根服务为本”理念，持续聚焦老年人“急、难、愁、盼”问题，始终将“客户需求”放在首位，不断完善“银发服务”举措，让“银发一族”也能搭乘数字化快车，共享数智时代的“科技红利”，在信息化发展中获得更多幸福感、安全感、满足感。