运城移动推进“数字适老”工作有力度，有温度！

今年以来，山西移动运城公司深入落实2024年“数字适老中国行”活动要求，通过升级适老化服务、开展助老活动等举措，推进适老化工作不仅有力度，更有温度，助力老年人共享信息化发展成果，享受更加舒适、便捷、美好的数字生活。

服务升级更“贴心”

“你好，能不能帮我调试一下手机，字太小我看不清楚”在山西运城永济市移动营业厅爱心专席，李大爷求助道。征得李大爷同意后，营业员将他的手机调至老年模式，并耐心讲解了操作方法，为客户兑换积分、权益，专业周到的服务获得了客户的称赞和认可。

运城移动在全市100余家营业厅设立爱心志愿服务岗，面向老年群体设置无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，还配置了老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品。在线上，65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，省去语音提示和数字选择环节，彻底解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题。在“尊长热线”服务中，客服人员语速更缓、回答更通俗易懂，确保老年客户能听懂、理解。

助老服务更“暖心”

针对社区、乡村、敬老院等老年群体，运城移动的志愿者定期开展“助老服务献爱心”上门活动，手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用方法，牵手老年群体搭上“智能化快车”。装维人员还会定期上门，提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导等服务，服务到家、温暖到家。

技术惠老更“悦心”

适老没有终点，只有进行时。运城移动持续深化科技助老，推出更多适老化应用，为老年人“编织”银色幸福晚年。为了更好满足老年用户需求，运城移动还上线了语音遥控服务，老年人可以通过语音随时查找想看的节目。

此外，运城移动还通过物联网、大数据、AI+、云计算等先进技术打造了智能化、个性化、高效便捷的养老服务产品体系。这些科技感满满的数智化产品有效满足了老年人多样化的需求，提升了银发族的生活质量和幸福感。