“有啥事只需要一键按铃，马上就有人来帮忙” “智能三件套”让独居、空巢老人更有安全感

工作人员为老人讲解紧急呼叫器的使用方法。 （西安报业全媒体记者 王旭东 摄）

老人展示智能移动胸牌。 （西安报业全媒体记者 王旭东 摄）

独居老人在家突发疾病、不慎跌倒，电话打给谁？谁来为他们提供应急救助？心脏不好、血压高的老年人独自出门，怎么才能第一时间联系上？……现在这些问题有了新办法，记者获悉，今年10月至2025年10月，西安市民政局开展应急呼叫服务试点工作，为西安市户籍（城六区内）的1000名75周岁以上的独居、空巢老年人免费提供应急呼叫服务。按照“试点先行、一次规划、分批实施”的原则，将逐步覆盖全市独居老人。这项工作目前进展如何？老人有何反响？12月16日，记者走进社区居民家中进行探访。

老人外出遇到“紧急情况”可通过智能移动胸牌呼救

12月16日10：00，家住西安市未央区汉城街道青东社区的76岁老人陈玉兰，热情地开门迎“客”。面对上门安装“智能三件套”的师傅和社区工作人员，老人一会儿端上茶水，一会儿递去水果。“天气冷，你们过来安装设备，感谢你们！”陈玉兰老人说。

进屋不到20分钟，“智能三件套”已经安装完毕。记者看到，陈玉兰老人家里的卫生间安装了紧急呼叫器，卧室床头一侧装上了红外感应监测。除此之外，工作人员还递给老人一个“老年人智能移动胸牌”。

“老年人智能移动胸牌相当于一个‘移动小电话’，主要是为了防止老年人外出发生紧急情况。”陕西公众信息产业有限公司产品经理王苑超说，老人在外面一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”，可通过老年人智能移动胸牌呼救。智能移动胸牌上设有SOS报警键，同时有3个应急呼叫电话，可以与子女、社区工作人员以及西安市居家特殊困难老年人应急呼叫平台取得联系。一键紧急报警，获得及时的救助。同时，智能移动胸牌的背面还可以装公交卡，方便老年人携带。

在老人家中，王苑超打开笔记本电脑，向记者展示了西安市居家特殊困难老年人应急呼叫平台。打开页面，可以看到已录入系统的长者信息、定位以及报警记录等相关内容。“目前还在安装调试阶段，报警信息是调试过程中产生的。”王苑超说。

陈玉兰老人的家有一室一厅一卫，平日里，老人独自生活，她的四个儿子都在外地工作，家里有啥事都是电话沟通。“我喜欢唱秦腔，每天都到外面唱，还结识了很多有着同样爱好的朋友。社区有啥活动也经常参加！”陈玉兰说，她老伴走得早，孩子们都在外面奔波忙碌。她现在身体还算硬朗，耳聪目明，每天想吃什么自己做，日子过得也充实。“家里有了应急呼叫装置，我就放心多了！有啥事只需要一键按铃，马上就有人来帮忙。”陈玉兰说。

独居老人家中配备应急呼叫装置让老人和子女都放心

听说有师傅要上门安装“智能三件套”，家住青东社区的85岁独居老人席应学一早便把他的儿子叫到家里来帮把手，顺便下载“子女APP”，将家里的应急设备与子女的电话绑定在一起。 “我给您讲讲这些设备具体怎么使用。很简单，您一看就会！”安装师傅冯超对席应学老人说，床头安装的是红外感应监测，如果您身体出现不舒服的情况，可以拉这条红绳，也可以按紧急呼叫键，或者喊“救命、救命”，这三种方式都可以报警。接到报警通知后，第一紧急联系人是您的子女，如果子女没有处理，平台工作人员会通知第二紧急联系人，也就是社区工作人员、楼栋长、网格员等，确保您的紧急情况得到解决。

“红外感应监测支持语音通话、按键和拉绳报警以及无生命活动报警、关键字语音识别报警，设备通过报警及时救助。”冯超说，卫生间安装的紧急呼叫器，自带拉绳与按钮报警功能，通过物联网将信号传输到服务平台，便于老年人突发事件紧急求救。

席应学老人有两女一儿。儿子席中育虽住在西安市，但平时工作忙，回家看望老人的机会不多。席中育告诉记者，为了解决老人吃饭等问题，他们请了一位阿姨来家里做饭、打扫卫生。平日里，他的父亲喜欢书法、画画、养鸟，兴趣比较广泛。“我父亲年纪大了，有时候一个人出去，我很不放心。”席中育说，“现在好了，家里有了应急呼叫装置，不管父亲一个人在家或者外出，遇到紧急情况，只要一键按铃，家人、社区将立刻‘闻铃而动’，解决老人的燃眉之急。”

应急呼叫服务试点项目连接三级应急联动救援机制及保险服务

“应急呼叫服务试点工作由西安市民政局委托第三方服务机构，中国电信陕西公众信息产业有限公司为服务对象提供老年人智能移动胸牌、红外感应监测、紧急呼叫器等‘智能三件套’。”西安市民政局相关负责人表示，依托采取无线连接技术的“智能三件套”，当老人发生跌倒、突发疾病或火情等意外后，智能设备发出的预警信息可通过云端服务器传送至应急呼叫平台。接到预警信息，相关工作人员即可为有需要的老人提供及时救援服务。

陕西公众信息产业有限公司产品经理王苑超介绍，西安市居家特殊困难老年人应急呼叫服务试点项目连接三级应急联动救援机制及保险服务，明确老年人亲属、监护人为第一级救援力量。按照救援距离远近，确定社区工作人员、物业人员、网格员、社区志愿者为第二级救援力量。确定相应的第三方社会服务机构为第三级救援力量。在启动第二、第三呼叫救援力量时，同时呼叫保险人员跟踪掌握情况，便于后期相关财产损失等理赔服务。

“西安市居家特殊困难老年人应急呼叫服务试点项目以保障老年人生命安全为出发点，通过互联网、大数据、人工智能等新技术，加强老年人居家养老风险预警。”王苑超说，项目采用政府购买服务的方式完成西安市居家特殊困难老年人应急呼叫平台及呼叫中心建设、智能终端设备发放、居家养老应急告警和预警等工作。截至12月17日，已安装“智能三件套”设备860户。

“后期，平台将逐步完善老年人应急救助服务，打通社区医院、120服务等功能，实现医养结合服务，实时监测守护老人健康，采集健康数据及一键呼叫功能，着力打通服务老年人健康的‘最后一公里’。” 王苑超表示，同时还将扩充丰富养老服务内容，帮助政府、社区卫生中心、医院有效提高运营效能。功能延伸至居家和社区生活的老人助餐、助洁、助浴、助医、助急、助行等养老服务。让老年人不脱离原有居住环境和社会关系，不改变生活习惯，有所养、有所依、有所为、有所乐。