佛中医连续11年获评佛山最佳口碑！创新服务让老年人“医”路畅通

12月26日下午，“口碑服务新发展 改革奋进百千万”2024年度佛山口碑服务案例展示交流会在佛山市新闻传媒中心举行，见证又一批城市服务标杆的诞生。我院《增进银发福祉，佛山市中医院创新服务让老年人“医”路畅通又暖心》入选2024年度佛山口碑民生服务创新案例，这已是我院连续11年荣膺佛山“最佳口碑”荣誉！

近年来，我院在技术创新、优化全链条就诊流程、加强适老化建设以及助力“百千万工程”等方面都做了大量扎实的工作，获得了群众和社会的认可。其中，此次入选年度最佳民生服务创新案例的适老化建设案例，作为类别的唯一代表，由我院医务科副主任中医师梁艳桂上台作经验分享，获得高度关注。

梁艳桂作经验分享

我院申报案例视频

随着老年化进程加快，社会对医疗机构老年化服务需求不断上升。我院深耕老年友善文化，在友善管理、友善服务、友善环境等方面协同发力，提供就医指导、绿色通道、辅助设施，确保老年人得到便捷、安全、舒适的医疗服务，让老年人更有“医靠”。2023年6月获评广东省老年友善医疗机构，是我市首家获得认证的市直公立医院。

近年来我院不断推出相关的创新服务。如实施预约就诊制，支持一部手机绑定最多10个账号，方便管理家庭成员预约。设立老年人优先窗口，所有窗口均可门慢、门特结算，让老人少等待、少跑腿。同时，推行一站式出入院服务，避免了繁琐的跑腿和重复排队，简化流程，提高效率。设立门诊智慧药房，通过智能化系统优化配药、取药流程，缩短老年人排队等候时间。自2020年4月起，医院创新推出中西药快递服务，进一步缩短就诊流程。

为应对老龄化社会就医需求，我院在强化“三大中心”建设的基础上，以学科建设为抓手，进一步整合资源、优化流程，持续增强老年人救治硬实力。今年3月，医院为了提升老年髋部骨折诊治水平，启动老年髋部骨折快速诊疗流程，成立以关节中心为主导、多学科协作的老年髋部骨折快速救治团队。在此基础上，6月，成立老年髋部骨折快速救治联盟；7月，老年骨科病房启用，在加快手术的同时减少不良事件发生，提升医疗救治水平。至今已有接近400例患者受益于快速通道，90%以上患者48小时内手术，术后24小时恢复活动，缩短手术和住院时间，减少住院费用，满意度显著提升。

老年髋部骨折患者家属心声

此外，各学科适老化建设也同步发力。疼痛科增设病房，中西医结合治疗老年慢性疼痛。EICU/CCU、ICU及重症门诊扩建，提升重症救治能力。内分泌科运用血糖监测系统助力全院患者血糖管理，发现异常，及时进行会诊及干预；设糖尿病足创面修复门诊，轻症伤口处理免住院，节省费用。口腔医疗中心提供舒适化诊疗服务，解决老人看牙难题。多学科MDT门诊通过资源整合、高度协作，至今已成立7个疾病领域的专业团队，为老年人提供专业、个性化诊疗。

我院还积极助力禅城区建设国家慢性病综合防控示范区，通过健康教育、健康指导、多媒体宣传等方式，从诊前、诊中、诊后全链条强化慢病防控。

以中医药资源为依托，以志愿服务为抓手，我院积极开展“中医药文化进社区”活动，通过中医、膳食、运动、治未病“四维养生服务”，助力老人预防疾病、改善体质。

“中医药文化进社区”活动照片（资料图）

金杯银杯不如老百姓的口碑，我院各项适老化创新服务令老年群体看病就医更便捷，赢得了市民和活动主办方的一致好评，经过全民点赞、专家推选等环节，成功入选了2024年度口碑民生服务创新案例。

我院党委副书记龙华强代表医院上台接受这份沉甸甸的荣誉。这不仅是对佛中医在这一领域积极探索和实践的肯定，更是对我院坚持“以患者为中心”，特别是关注老年群体健康需求，让老年人病有所医、老有所养理念的高度认可。

龙华强（左1）上台领取奖杯与奖牌

接下来，我院将继续坚持自立自强、守正创新、行稳致远的信念，紧贴百姓需求，在深化医疗技术创新、加强人才培养、优化服务流程、改善患者就医体验等方面持续发力，积极发挥中医药优势，持续提升医疗服务质量，进一步树立良好口碑，更好地为广大市民的健康贡献力量。

宣传科综合

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