19世纪50年代，第一批中国移民在美国东海岸登陆。从那时起，华人文化便在纽约这片热土上生根发芽。时至今日，纽约华人社区已发展为亚洲之外最大的华人群体之一，约有70万华人，占全市总人口的6%以上。在这座国际化都市里，华人老龄化问题日益凸显，老年护理需求成了一个不可忽视的话题。

一、纽约华人社区：老龄化下的护理需求之重

N护理公司是一家总部位于纽约的知名家庭护理公司，多年来深耕华人社区。其服务网络覆盖法拉盛、布朗士的华盛顿高地及曼哈顿中城，为老年人提供高品质的护理服务及免费护理培训中心。通过家庭护理，N护理公司帮助长者们维持独立生活，提高生活便利性。这些服务不仅面向华人社区，还拓展至纽约大都市的其他族群，包括西班牙语族裔。

由于老年人护理需求随时可能发生变化，例如护理计划临时调整或紧急服务需求，N护理公司面临着巨大的联络中心运作压力。这就需要一个高效、专业且多语言支持的客服体系。

二、中英双语远程助理：构建高效护理沟通桥梁

为了解决这一难题，N护理公司选择与Callnovo合作。作为一家全球领先的客服外包服务提供商，Callnovo专注于为客户提供多语言支持、高效沟通工具和专业CRM解决方案。在与N护理公司的合作中，Callnovo组建了一支由十多位客服代表组成的团队，覆盖普通话、英语、广东话和西班牙语四种语言。

这些客服代表的主要职责包括：

高效沟通：通过电话和短信与护理员、顾客及保险公司沟通，确保护理服务安排及时无误。

精准数据管理：建立并更新顾客和护理员账号，对接保险公司并核对护理员的体检报告及请假调班信息。

应急问题处理：处理护理计划临时变更等紧急情况，保证护理服务的连续性。

三、CRM技术赋能：全方位提升护理运营效益

值得一提的是，Callnovo通过其CRM云通讯平台，与N护理公司的内部信息系统实现了无缝集成。这个技术优势让N护理公司在以下几个方面获益：

智能调度优化：护理员的派遣工作得以高效精准地实现，避免了人为错误。

决策数据支持：双向短信记录、电话语音转文本解析以及工单记录等大数据的积累，为公司总部提供了重要的经营决策依据。

需求趋势预测：通过数据分析，N护理公司可以预判社区护理需求变化，及时调整资源分配，提升服务质量。

四、实战案例：实时响应化解护理调配难题

在实际操作中，Callnovo团队的高效表现已为N护理公司解决了诸多难题。例如，有一位长期服务于法拉盛社区的华人护理员，因护理计划频繁调整而面临工作调配压力。通过Callnovo的实时联络服务，这些问题都被迅速解决，护理员的排班效率显著提高，顾客的满意度也因此提升。

更重要的是，这一合作模式为整个纽约华人社区带来了科技化养老的新思路。不仅传统的护理服务得到了优化，科技的赋能更让社区养老进入了一个新阶段。

五、从纽约到未来：护理行业的启发

面对纽约华人社区老龄化的挑战，N护理公司和Callnovo的合作无疑为行业树立了标杆。这种结合了专业服务与科技支持的解决方案，既满足了客户多样化需求，又提升了运营效率，为社区养老事业带来了新气象。

对于其他正在探索如何优化服务模式的护理公司而言，这种模式无疑是一个可借鉴的成功案例。通过科技赋能，让服务效率和客户体验齐头并进，或许就是未来护理行业的破局之道。

如果您的公司也在为护理调度和服务优化而努力，不妨了解一下Callnovo。它或许正是您提升效率与服务的最佳选择。