暖心行动在平安 上门服务解民忧

随着社会老龄化程度的加深，老年客户对保险服务的需求日益增长。平安人寿宁波分公司始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年客户推出了一系列暖心服务举措，包括上门服务、专属顾问、绿色通道等，切实解决老年客户的实际困难。

近期，平安人寿宁波分公司接到一位80岁高龄客户朱大爷的电话，想把受益人改成自己的爱人。朱大爷因年事已高，患有直肠癌多年，长期化疗导致行动不便，无法亲自前往公司办理变更业务。了解到这一情况后，分公司立即安排服务人员提供上门服务。

服务人员第一时间与朱大爷的爱人沟通，确认了上门服务的时间和所需材料。在约定的时间，准时到达朱大爷家中。朱大爷的爱人表示：治疗已经花光了家中的所有积蓄，唯一的住宅也卖掉了，现在只能借住在朋友家里。朱大爷想在生前安排好老伴今后的生活，这笔理赔金对她非常重要，也是朱大爷的心愿。

服务人员了解情况后耐心地向朱大爷及爱人解释了保单变更的具体内容，并协助完成了相关手续的办理。整个过程中，服务人员始终保持专业、细致的态度，确保朱大爷对每一项操作都清楚明了。

办理结束后，朱大爷激动的表示：“临走前最后的心愿也帮我完成了，谢谢你们！”服务人员还主动询问了朱大爷的其他需求，并为其介绍了公司针对老年客户的专属服务项目，如健康咨询、理赔绿色通道等。朱大爷和爱人对平安人寿的贴心服务表示高度赞赏。

人寿保险是爱与责任的体现，承载着亲人间最真挚的牵挂。宁波分公司将继续践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为更多客户提供高效、便捷、温暖的保险服务。