邮储银行武进区支行：打造适老化网点 提供暖心金融服务

家住武进区湾里小区的周阿姨今年 62 岁，日前，她趁着在邮储银行武进支行营业部办理业务的等待时间，顺便就完成了血压检测。“对老年人服务很贴心，各种设备很齐全，很方便。”周阿姨说，刚好近期感觉血压出现了变化，没想到不用专门跑去药店或医院，一趟办成了两件事情。“他们引导也比较到位的，一点都不怕麻烦。”周阿姨对银行工作人员的服务十分满意。

近期，作为邮储银行常州武进区支行成功打造的两大“适老化网点”———邮储银行武进区支行营业部和邮储银行常州武宜路支行一经亮相就获得了老年居民的好评。

走进邮储银行武进区支行营业部，尊老公益区域整洁明亮，孝道文化宣传墙、老年客户专属大字版操作系统、老人专属用品柜、爱心窗口、爱心座椅等配套设施一应俱全……作为武进区社保服务重点网点，邮储银行武进区支行营业部日常服务的老年客户占比超 80%。“周边小区较多，我们每个月接待老年客户取社保有 2000 人次。”营业部负责人陈树表示，如今的适老化场景，均是对客户多元化需求的回应，这样有助于提升客户的幸福感和满意度。

近年来，邮储银行武进区支行辖内各网点，不断深化“银发客群”服务体系建设，通过“绿色通道 + 专属服务 + 金融产品”组合拳，以“硬标准 + 软服务”双轨并行，打造适老化金融服务样本。在网点设施建设上不断优化硬件设施配置，充分考虑老年客户的身体技能和行为特点，设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出；配备了爱心专座，让老年客户在等待办理业务时能舒适休息，还提供了轮椅急救药箱等一系列的治疗辅助设施，并为老年客户群体提供热水等暖心服务。截至目前，该支行已在全区6 个网点中成功打造了两个“适老化网点”，让“银发族”在智能时代收获真正的“适老化”服务温度。