银行上门服务解老年客户燃眉之急

发布时间：2025-03-10 13:43 浏览量：6

燕赵人民代表网讯(通讯员李嗣瑶)3月10日，张家口银行塔通路支行成功为一名行动不便的老年客户提供上门换卡服务，以高效暖心的服务赢得客户赞誉。

当天上午，塔通路支行接到一位患有脑血栓后遗症的老年客户打来的求助电话。因无法亲自前往网点办理到期换卡业务，客户情绪十分焦虑。网点营运主管第一时间安抚客户，表示将提供上门服务。经网点负责人协调部署，当天下午就安排了工作人员携带设备前往客户家中。

上门服务人员在和客户见面后，通过询问交流，确定客户的思路清晰，且有授权其老伴办理业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了到期换卡业务的办理。

此次网点迅速、细致的上门服务受到了客户以及其亲属的一致好评，该客户对网点进行上门服务提出表扬，尤其强调感受到了塔通路支行人性化的温馨服务和家人般的温暧，客户对此特别感动。

据悉，老年人无法到网点换卡的情况还有很多，塔通路支行已专门成立了上门服务小分队，为特殊客群提供上门服务。今后，塔通路支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，让群众感受到便民、高效、贴心的金融服务。

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