开好专列向春行 守护晚年暖人心

3月1日0时22分,850余名老年旅客在中国铁路武汉局集团公司(以下简称“武铁”)荆门车站搭载Y884次“适老号”旅游专列前往十堰,这是湖北荆门蛇年开行的首趟“银发”旅游专列。

(图片由中国铁路武汉局集团有限公司云化提供)

满足出行需求,莫负春日好时光。阳春三月,寒气慢慢散去,气温渐渐回升,万物开始复苏,草木竞相生长。大自然用她灵巧的双手,制作出一个个生机盎然的春日动图,不仅刷新着人们对美的认知,收获平静与美好的人生体验,也向人们送上精美的“邀请函”,诚邀大家走出家门遇见美好,与浓浓春意撞个满怀。而武铁为“银发族”特别打造“适老号”旅游专列,就是在用自己的行动,热情回应春日之约,认真完成民生答卷。随着科技水平的飞速发展,互联网走进千家万户,成为日常生活的重要组成部分,年轻群体能够快速适应时代的变化,银发族则出现了很多“不适应”症状,比如不会线上购买火车票、不会线上预订房间等,这些麻烦事拖住了银发旅客前进的脚步,他们变得畏畏缩缩、踌躇不前,说走就走的晚年梦想就这样被搁置起来。而“适老号”旅游专列的出现,对于银发旅客来说,无疑是一个难得的好消息,选择银发旅游专列后,便无需为旅行问题而焦虑,无论是购票乘车还是途中游玩,武铁都做好了充足的准备和周密的应急预案,实现了把专业的事交给专业的人,让游客牢牢把握旅行的主动权,沉浸式感受旅途的悠闲与自在。

细化服务举措,让温暖贯穿旅途。俗话说:细节决定成败。定制打造银发旅游专列,满足老年旅客出行需求,仅仅只是完成了民生答卷中的“必答题”,只有持续细化并不断完善服务举措,真正把便捷与温暖融入旅途点滴,才是展示铁路风采的“加分题”。以Y884次列车为例,针对老年旅客较多的事实,列车配备了专业的随车医生,不仅能随时监护乘客的健康状况,避免因身体原因,让旅行质量大打折扣 还能把前进的列车变为移动的课堂,实时科普养生小知识,让老年旅客收获身体与心灵的双重满足;武铁还特别重视饮食环节,年轻人往往喜爱鲜香麻辣的重口味刺激,而老年旅客的口味偏向于清淡营养,因此在就餐安排上,武铁特别准备了易于消化且清淡可口的餐食,让老年旅客能够感受到舌尖上的“铁路温度”,全身心享受旅途好“食”光。

营造良好氛围,用心烹饪文化餐。列车氛围营造,是容易被忽视的“隐秘角落”,更是影响旅途评价的重要环节。如果疏于列车氛围营造,极易产生车厢内与车厢外的巨大心理落差,从而造成老年旅客的情绪波动,让旅行关系变得紧张焦灼,甚至会影响旅客的身心健康发展。武铁注重用长远的眼光与科学的方法,有计划地把车厢内与车厢外合理衔接起来,开展列车趣味文化活动就是一个生动的案例。通过举办丰富多彩的列车活动,不仅化解矛盾与误解的坚冰,拉进人与人之间的距离,营造和谐有爱的旅途氛围,保持一路欢歌笑语、一路心情放晴,更能够帮助老年旅客拓展朋友圈,大大缓解老年旅客因离开工作岗位以及子女陪伴缺失而产生的孤独无力的消极感受,从而积极地拥抱新时代和新生活,让“夕阳红”变得更加绚烂多彩。(十堰 谷妍筝 刘宏伟)