贵阳市高新区税务局优质服务让老年群体在网络“快时代”享受税务“慢关怀”

近日，贵阳市高新区政务大厅来了一群步履匆匆的老年人，他们神色中带着几分焦急，其中一位阿姨急切地询问：“同志，我们年纪大了，实在弄不明白，这医保到底应该怎么交啊？”大厅内接待的税务工作人员迎上前，一边安抚老人，一边说道：“阿姨，你们先别着急，您先跟我讲讲你们的情况。”

原来，这些老人是来办理大额医疗保险缴纳业务的，第一次来到政务大厅，由于对办理流程的不了解，他们显得有些慌乱，你一言我一语地向税务工作人员诉说自己的需求。高新区税务工作人员经过耐心询问后，迅速为老人们开设了专门窗口，并安排业务骨干为他们集中办理大额医疗保险缴纳业务。

税务局工作人员为缴费人解答疑问。

办理过程中，老人们的问题接踵而至，有的担心自己带的是现金无法缴纳，有的表示自己不会使用微信和支付宝，导税人员全程陪伴在旁，手把手辅导老人操作，细心解释每一个步骤，帮助大家顺利完成了全部业务。办理完后，焦急的老人们脸上露出了满意的笑容，纷纷称赞：“现在办这些事真是省心又省力，你们的服务太热情、太周到了，我们特别满意!”

办税窗口为缴费人服务。

为进一步优化服务流程，满足多样化纳税缴费需求，高新区税务局始终坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，通过优化窗口缴费服务、细化税费征缴流程、加强人员培训辅导等一系列举措，不断提升现金税费征缴工作的规范性和便捷性，利用绿色通道与敬老专窗，针对老年人、残疾人等特殊人群，提供“一对一”全程陪同办、远程帮办等多项贴心服务，使老年群体在“快时代”享受细致周到的“慢关怀”。(图/文 车佳)