需求突然暴涨！上海已开始试点，280元四小时最受欢迎，随申办上约的“临时儿女”，响应速度超快

近期，陪诊师这一新兴职业备受社会关注。

上个月，上海市民政局宣布在浦东、杨浦、徐汇等九个区域正式启动陪诊服务试点工作，旨在探索解决老年人就医难的问题。

那么，陪诊服务究竟包含哪些内容？其收费标准如何？试点工作的反响又怎样呢？

对于患有慢性病如高血压、糖尿病的李老伯而言，每隔一两周就要前往医院就医，但儿子住在远郊，难以随时陪伴。

此时，陪诊师金仲凯成为了他的“临时家人”，这已是他第四次为李老伯提供陪诊服务。

“他响应速度很快，比等我儿子从郊区赶来强多了，有次我肚子疼得厉害，他很快就赶到了。”李老伯赞不绝口。

金仲凯不仅将老人从家中安全送至杨浦区中心医院，还熟练地在医院各楼层间穿梭，完成整个就医流程。

他认为，陪诊不仅仅是简单的陪伴，更重要的是要能够准确挂号、找到对应科室，并将医生的医嘱转化为老人能理解的语言。

“比如，二甲双胍一天一次，如果血糖高就增加到两次。”金仲凯详细解释道。

今年2月10日，随着市民政局在浦东、杨浦等九区启动陪诊服务试点，养老服务机构内的护理员和老龄专业社工等经过培训后，纷纷投身陪诊服务。

金仲凯，作为杨浦区长馨养老院的工作人员，经过培训成为了杨浦区的首批陪诊师之一。

他在提供陪诊服务时，经常因佩戴的“陪诊师”名牌而吸引路人的好奇询问。

面对“收费多少”的疑问，金仲凯总是耐心回答：“我们是公益性质的，每小时收费50元。”目前，他所在的养老机构已培养出十几位陪诊师，主要服务于社区和养老机构内的有需要的老年人。

院长蔡惠英表示：“我们以养老机构为核心，逐步将服务延伸至社区。”

杨浦区民政局养老服务科科长侍毅岭介绍：“我们计划依托区内12个街道的居家养老服务中心，构建一个覆盖全区的助医陪诊网络，为老年人提供全方位服务。”

然而，陪诊师们除了日常养老机构的工作外，能承接的陪诊量有限，且每小时50元的公益价格几乎属于爱心服务。

金仲凯也坦言自己“应接不暇”，因为一旦老人接受了他的服务，往往会持续选择他，粘性极高。

随着市场对陪诊服务需求的激增，一些区域开始尝试市场化模式。

例如，杨浦区推出“国融乐养”陪诊服务，两小时收费168元，四小时298元。

浦东新区也有“浦老惠”陪诊服务，四小时收费198元，更有专业机构提供持有护士资格证或护理员等级证书的专业陪诊服务，四小时收费高达280元。

浦东还在各街镇设立了24个线下站点，线下咨询转化率高达80%以上，即五个人咨询就有四人下单。

荷三养老服务站的工作人员表示，仅登记信息的就有100多位老人。

自市场价陪诊服务在随申办上线以来，浦东已接单超1200单，杨浦也完成了900单，其中八成由子女下单，需求量最大的是280元四小时的专业陪护服务。

忙于工作的子女们愿意为此买单，以求心安。

“大多数为老人买单的都是子女，甚至有子女特别嘱咐平台人员，不要让老人知道这是付费服务。”

当然，也有老人认为陪诊服务定价较高。

但有机构表示，市场价其实只是微利，陪诊费的80%要支付给陪诊师，还需承担平台运营和购买保险等费用。

“我们为陪诊师购买了场所险，费用较高，每单可能要几十元。希望尽快推出专门针对陪诊师的险种。”护仁安老护颐陪诊事业部负责人张燕呼吁道。

从陪诊师的角度来看，这个职业的前景如何呢？1992年出生的李秀琴是杨浦区首批持证上岗的陪诊师之一。

她大学毕业于护理专业，本职是杨浦壹家康养老服务中心的养老服务人员。

在上门服务期间，她深刻感受到了老年人就医的困难。

“现在很多地方都需要手机提前挂号，老年人学不会。即使子女帮忙挂好了号，他们也可能因为腿脚不便、不会使用打车软件或找不到科室而面临就医难题。”李秀琴说。

在杨浦这个养老大区，独居老人和纯老家庭的数量庞大。

李秀琴平均每天需要入户3户进行家庭照护床位的评估和基础服务，其中绝大多数是独居或纯老家庭。

这些老人独立出门就诊的能力较弱，子女往往远在外区甚至国外。

去年秋天，听说杨浦区开办了养老服务陪诊师培训班，她毫不犹豫地报了名。

与她一同报名的还有近10名同事，包括社区养老顾问、护理员和家庭照护床位服务人员等。

“陪诊是大势所趋，因为老年人确实需要它。这不应该也不是一件‘小众’的事，尤其是杨浦的陪诊需求非常大，这个市场在未来会不断扩大。”李秀琴坚信。

考取“上海养老服务照护陪诊师”证书后，李秀琴开始接单。

让她印象最深刻的是去年为一位盲人阿婆谷阿姨提供的陪诊服务。

72岁的谷阿姨家住长海路街道，双目失明。

偶然间，她听说了陪诊服务，并通过长期对接的社区养老顾问下了单。

“阿姨脾胃不好，每两个月要去上海市中医医院开药调理。医院在静安区，她家在杨浦区，坐地铁要四五十分钟。她说每次看病都不好意思麻烦社区，都是靠好心人帮忙一路过去的。遇到红绿灯，她还要问身边的路人‘现在是什么灯？’非常辛苦。”

李秀琴回忆道，“这也是她选择陪诊的原因。”

为了让谷阿姨能够安心看病，李秀琴提前对接、评估，并查询好地铁路线和医院门诊科室所在楼层。

陪诊当天，她准时来到谷阿姨家中接她出门。

一路上，她搀扶着老人，说说笑笑间，看病不再是个难题。

李秀琴感慨：“或许有人会觉得陪诊没必要，但其实有很多像谷阿姨这样的老年人。他们有的有老伴儿陪同就医，有的则只能独自面对。有陪诊师在身边的那种踏实感，对他们来说真的不一样。”

陪诊服务看似简单，实则门道颇深。

杨浦的另一名持证陪诊师陈斌介绍了一次陪诊的全流程。

陪诊师的工作从老人提出意向时就开始了，整个服务过程分为诊前、诊中和诊后三个阶段。

诊中当日，陪诊师需要根据约定前往老人家中接老人前往医院，代理完成挂号、看诊、付费、取药等一系列操作。

期间，老人可能无法清晰表述自己的病症，可能忘记所需药品，也可能突发身体不适，陪诊师需要第一时间提供帮助。

因此，陪诊师需要广泛了解医疗护理知识，细致掌握老人身体情况的同时，还要能够临场应对各种突发情况。

诊后，陪诊师需将老人安全送回家中，并当面清点并归还所有收取的老人文件，如病历本、医保卡、钱包等。

值得一提的是，陪诊过程中难免涉及金钱往来。

通常，陪诊师会先行垫付费用，最后再出具相关凭证与老人结清。

为了提升陪诊能力，陈斌会定期学习医疗知识，她的笔记本上密密麻麻地记录着专业术语和陪诊心得。

陪诊既是脑力活也是体力活。

单次服务时长至少2小时，期间需要搀扶老人、架抬轮椅、医院跑腿等。

一次服务下来，即使在秋冬季节，陪诊师们也常忙得满头大汗。

大多数陪诊师还会随身携带一个“百宝袋”，里面装满纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等物品，以备不时之需。

从“踏出家门”到“回到家里”，一次陪诊的过程远比想象中复杂。

因此，杨浦正在积极探索规范化的陪诊服务体系，培育并引导专业化团队。

“专业的人干专业的事。”民政方面表示，陪诊师服务的是病人和老人，是一个需要高度专业素养的新职业。

目前，技能要求和服务规范的团体标准正在拟定中。