平安人寿天津分公司暖心相伴，为重点人群提供温馨服务（二）

为贯彻落实国家及各监管部门要求，平安人寿天津分公司为老年人、残障人士、外籍来华人士提供暖心金融服务，在适老服务、公益活动方面全面发力，推出多项惠民举措，践行“金融为民”的使命担当。

1、提升重点人群线上服务便利性

平安金管家APP中首页、健康频道、等多版块完成大字版的改造。大字版精简了页面结构，保留了核心入口和内容，去广告化，降低了操作门槛，满足特殊操作需求。保险频道大字版，增加消费者权益宣传、防诈骗指南，强化老年人风险提示，内容简洁易操作。登录注册流程中，提供更加适合老年人使用的操作页面，文字加粗加大，方便老年人阅读。保单服务页面根据老年人使用习惯，重点突出展示老年人常用的生存金领取、交费查询等功能，并支持一键连接空中柜员，为老年人提供快捷办理通道。

2、双录服务全流程升级，为消费者权益保驾护航

针对60岁以上消费者，提供线上线下便捷服务双录预约通道，在消费者进行投保双录时，由资深服务专家进行一对一现场或上门辅导支持，提供录前讲解、实时指导和答疑等暖心服务，帮助客户顺利完成投保，降低消费者的双录畏难情绪，切实提升其双录服务体验。双录过程中引入AI技术实现录前、录中实时提醒，减少双录问题件，有效支持双录一次通过，保障消费者合法权益。

3、线上保全服务提速，消费者省心省时

金管家保全上线图文组合操作指引，方便老年人提前了解办理手续和操作步骤。对于不会自助操作的老年人，可一键直连“空中柜员”办理业务，满足客户所有业务线上办理基本需求。便捷的线上保全服务解决了老年人出门交通不便、智能手机操作不顺畅的困难。

4、理赔服务引导式录入，减少手工填写内容

金管家理赔报案、理赔申请简化填写字段，通过点选方式引导消费者录入理赔信息，系统已有信息自动带出，最大程度简化理赔操作步骤。

5、向重点人群提供暖心健康服务权益

平安人寿向消费者提供免费在线问诊服务，为消费者提供专业医师资源，帮助老年消费者面对一些小病小痛问题，免去奔波于医院的辛劳，即可快速咨询医生，打造健康生活。另外需要注意的是，如果是突发不适或病情严重需要立即前往医院就诊。

6、加强重点人群金融知识普及和宣传

平安人寿天津分公司充分利用官微、视频号等渠道，扎实开展常态化公益性金融知识教育宣传活动，通过发布风险提示、以案说险等信息，拓展特殊人群金融知识普及宣传范围，以生动有趣的形式，传播金融保险知识，帮助消费者提升金融素养。

平安人寿天津分公司还针对听障人群推出手语版《金融消费者八项权利》视频，面向外籍游客在天津西站布置展台普及英文版消费者八项权利等。未来，平安人寿天津分公司将面向重点人群群体，产出更多系列科普，普及金融保险知识，并有针对性地面向重点人群开展线下保险公益健步走等系列活动。