服务入微，太平人寿云南分公司“心”服务二三事

太平人寿云南分公司一直聚焦为民办实事，“硬”设施与“软”服务双手并抓，持续提升综合服务能力，特别是针对老年人、少数民族等特殊群体，致力提供更贴心、细致、周到的太平服务，用实际行动诠释着金融服务的专业与温度。

有家乡语言表达习惯的您，我们贴心服务

一位老年少数民族客户来到太平人寿昆明城西支公司柜面，希望了解保单情况。由于老人年龄大且是少数民族，习惯了家乡语言表达，与柜员的沟通存在一定阻碍。看着越来越焦急的老人，柜员一边安抚，一边始终保持微笑与耐心服务，通过通俗易懂的语言、简单的手势及书面书写辅助等多方式组合，逐步与客户完成沟通。最终，成功协助客户梳理了保障内容，让客户对保单权益有了清楚的了解。

客户对柜员耐心周到的服务十分感激，临走时，特别留下亲手制作的美食以表达谢意。

有着岁月印记行动不便的您，我们用心服务

2025年3月，太平人寿红河中心支公司柜面接到了来自客户L先生的一通特别电话。

原来，L先生是退伍军人，计划到柜面办理保全。因年龄较大，自行上楼到柜台有一定困难。当看到楼下粘贴的爱心服务热线时，L先生就拿起手机尝试拨打。柜员接到客户电话之后立即到楼下搀扶L先生上楼，引导至柜面“爱心窗口”坐下，提供绿色通道服务。经沟通，L先生多年前购买了公司的保单，这次来柜面是想领取保单的满期生存金。因时间过长，早已忘了保障内容。柜员一边贴心的递上老花镜，一边细致的用较慢的语速讲解着保障责任，耐心的回答着客户的疑问。直至最后，顺利办结业务。

结束时，L先生对太平人寿系列暖心的服务举措及及柜员贴心的专业服务赞不绝口，笑着说：“太平人寿对老年人给予的特殊关爱、有温度的服务太走心了，我有感觉到被尊重、被重视！”

身体稍有不便的您，我们走心服务

近日，在太平人寿昆明城西支公司柜面，一位双手不便的客户前来办理业务。

看着踏入大厅、略显局促不安的客户，大堂经理迅速迎上前，主动亲切询问客户服务需求，随即将其引导至爱心窗口，提供绿色通道服务。客户此次需求是补充保单信息，看似常规的操作流程，对双手不便的客户来说却存在一定难度。考虑到客户特殊情况，专业又灵活的柜员不仅全程耐心细致，更精心选择恰当的方式，一步步协助客户完成每一项操作。业务办理中，柜员还积极用亲切的语言寻找轻松的话题与客户交谈，使客户原本紧绷的神经逐渐放松。

最终，在柜员的悉心服务下，客户顺利办结，满意离去。

一件件、一桩桩，看似一次次微小的服务，蕴含着的，是太平人寿云南分公司对每一位金融消费者的关怀与尊重，还是细致入微的太平人专业服务素养体现，更是太平人寿一直倡导的“客户至上”服务理念彰显。太平人寿云南分公司将持续坚守“以人民为中心”的价值取向，不忘初心，从点滴做起、从当下抓起，致力让服务有温度、有速度、有力度，为行业生态的温暖有序贡献一份太平力量！

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