平安人寿云南分公司：推全方位适老化服务，助老人跨越数字鸿沟

为积极应对人口老龄化，切实解决老年人运用智能技术困难，平安人寿云南分公司近日推出了一系列适老化金融服务举措，以实际行动践行“金融为民”理念，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

在线下服务方面，公司对柜面服务进行了全方位适老化改造。首先，在硬件设施方面，柜面设置了无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。同时，柜面配备了应急药箱、老花镜、血压仪、雨伞、纸巾、饮水机等便民设施，并将这些设施摆放在大厅醒目位置，方便老年人随时取用。

在服务细节方面，公司特别为老年人保留了传统服务方式。柜面设置了“老年人专柜”，配备“爱心座椅”和“爱心窗口”，并开通“绿色通道”，为老年人提供优先叫号服务，减少排队等待时间。此外，还安排专人全程陪同和指引业务办理，随时解答老年人的保单服务问题，让老年客户感受到宾至如归的服务体验。

在线上服务方面，公司通过科技赋能，为老年客户打造了更便捷的服务渠道。电话服务热线实现了精准识别功能，能够根据进线号码自动识别老年人客户，无需按键直接转接人工服务，有效缩短了操作时间。系统还特别分配专业技能强、工作经验丰富的坐席为老年人提供服务，坐席工作平台会提示进线客户为老年人，要求坐席放缓语速、声音洪亮，耐心解答问题，切实提升老年人的电话服务体验。

在智能应用方面，公司对金管家APP进行了适老化改造，推出了大字版界面。改造后的APP在首页、健康频道、保险频道、登录注册、保单服务、资讯内容、个人中心等七大版块均采用了大字版设计。大字版界面精简了页面结构，保留了核心入口和内容，去广告化，降低了操作门槛。特别在保险频道大字版中，增加了消费者权益宣传和防诈骗指南，强化老年人风险提示。登录注册流程也进行了优化，文字加粗加大，方便老年人阅读。保单服务页面重点突出展示了生存金领取、交费查询等功能，为老年人提供了快捷办理通道。

通过以上举措，平安人寿云南分公司切实解决了老年人在金融服务中的“数字鸿沟”问题，让老年客户在享受智能化服务的同时，也能感受到传统金融服务的温度。下一步，公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质效，为老年客户群体提供更加优质、贴心的金融服务。

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