晋快评 | 铁路12306：“数字包容”为老年人架起“暖心桥”

4月1日，铁路12306推出老年常旅客购票新政策，可享15倍积分及车票兑换优惠。这项政策背后，是一场从技术适配到服务理念的深度变革——中国铁路以系统性适老化改造，在数字化浪潮中为近3亿老年人架起“暖心桥梁”。

当老年人面对网上购票的“数字围城”，铁路部门选择以技术降维破题：网站和客户端推出“敬老模式”，大字体、大图标、高对比度，操作界面直观易懂；为60岁以上旅客购卧铺自动分配下铺，65岁老人拨打客服电话直通人工服务；保留人工窗口与现金支付，构建“线上简化操作+线下兜底保障”的双重防线。这些举措不是对科技化的妥协，而是以分层解决方案打破“非此即彼”的思维定式，让老年群体从“边缘观望者”变为“自主参与者”。

从“走得了”到“走得好”，铁路适老化服务持续进阶：人工窗口、绿色通道托住出行底线；语音购票、简化流程提升服务品质；积分体系、会员权益赋予晚年出行更多尊严。当老年旅客用积分兑换车票、规划旅程时，他们获得的不仅是便利，更是被数字化社会接纳的获得感。这种从“特殊照顾”到“平等赋能”的转变，让公共服务有了更温暖的深度。

3月2日，山西今年开行的首趟银发旅游列车由山西运城站驶出。一列火车，丈量着山河的距离，也丈量着文明的尺度。当技术选择俯身拥抱“慢人群”，当“银发族”也能体面享受发展红利，这份“铁”的温情便超越了交通工具的范畴，成为老年人“幸福抵达”的生动见证。期待更多领域接续铺就“适老轨道”，让老年人的生活图景始终与时代列车温暖同行。

更重要的是，铁路12306的适老化举措，展现了一个科技向善的范例。它告诉我们，真正的科技进步，应该让每个人都能感受到温度，都能共享发展的成果。这不仅是科技发展的方向，更是一个文明社会的应有之义。

注：本文由AI辅助生成