67岁老人，退休金三千却月花过万元在直播间！老年直播致信任崩塌

澎湃新闻，一篇标题为”退休金三千却月刷万元！一直播间被指虚构剧情诱导67岁老人消费“报道，在各大媒体和视频号上转载。

近日，浙江吴女士的67 岁母亲自 2023 年起沉迷于名为 “乐家人 — 小夏”（现账号为 “团结正能量 1”）的直播间，退休金仅 3000 余元的母亲，近两年在此直播间花费估计达 20 多万元。

该直播间以家庭伦理剧形式长时间直播，主播团队通过演绎孝心故事、婆媳矛盾等内容吸引老人兴趣，进而植入保健品、食品、日用品等进行销售。老人每月靠花储蓄维持消费，查看消费记录发现，每月消费在 8000 元到 15000 元之间，保守估计已花 20 多万。子女多次劝阻，老人不仅拒绝沟通，还给手机设密码，不允许子女干涉。吴女士透露，直播间有好几百个账号，客服会加母亲微信，即便账号被封，也能拉母亲进新直播间。目前，“乐家人 — 小夏” 账号已被封，主播团队转战 “团结正能量 1” 微信服务号，继续按原模式虚构剧情直播卖货。直播间诱导机制明显，推荐产品时夸大功能，利用老人对成分不了解误导消费，且不允许单瓶购买，一买就是一箱。

吴女士母亲购买的鱼油软胶囊、鳄鱼钙片等商品，宣称 “辅助降血脂”“增强免疫力”，实际仅获得食品生产许可证，并非保健品。按照《中华人民共和国食品安全法》规定，食品、食品添加剂的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能 。澎湃新闻记者实测发现，直播中先虚构 “慕容家族” 剧情卖玉镯，主播以 “大家每买一个玉镯就消耗反派慕容耀阳的一份钱”“只要乐家人少抢到一支，慕容耀阳今晚的胜算就多一分” 等话术诱导下单，后又卖宣称能解决白发问题的洗发水。在社交平台和投诉平台上，也有其他用户反映家中老人被此类账号诱导购物。涉事直播间未回应记者询问，客服称仅处理订单问题。

这一事件反映出部分直播间针对老年人的诱导消费乱象，不仅损害老年人权益，也破坏网络经济生态：

行业乱象根源剖析：当前老年健康产业的混乱，很大程度源于部分从业者的短视与急功近利。就像保健品会销时期的经销商，只盯着快速赚钱，策划各种看似新颖实则换汤不换药的模式，如以高等学府名义培训，却只为交流如何快速敛财、躲避监管，而非真正提升行业专业度、为老年人解决健康问题。这种心态导致行业充斥着虚假宣传、劣质产品等乱象，破坏了整体生态。

私域直播问题凸显：私域直播本应是与老年客户深度链接的有效方式，如今却沦为重灾区。像 “乐家人 — 小夏” 直播间，通过虚构家庭伦理剧情诱导消费，售卖的产品多为食品却虚假宣称保健功效。这不仅利用了老年人情感需求与对健康知识的欠缺，也反映出私域直播监管难度大、主播资质审核缺失、产品质量无保障等问题，严重损害了消费者权益与行业声誉。

专业与信任缺失：老年健康产业难做，核心在于消费者信任的严重缺失。市场上各类产品和服务鱼龙混杂，消费者难以辨别真伪优劣。从业者若想扭转局面，必须从自身做起，提升专业素养，提供真正有价值的产品与服务。比如，在销售健康产品时，应基于专业知识给予客观介绍，而非夸大功效。同时，加强员工专业培训，建立专业服务团队，才能逐步赢回消费者信任。

价格战危害深远：行业内卷下，价格战成为常态。企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致产品品质难以保证，利润空间被压缩。长此以往，不仅企业自身发展受限，无法投入资金进行产品研发与服务升级，整个行业也陷入恶性循环，消费者对产品和服务质量产生怀疑，进一步阻碍行业发展。

行业创新与规范发展：在困境中，行业需要创新来破局，但创新应基于规范与专业。例如，利用互联网技术打造正规的线上健康服务平台，为老年人提供专业健康咨询、远程医疗等服务。同时，企业应积极参与制定行业标准，加强自律，共同抵制虚假宣传、诱导消费等不良行为。只有整个行业走向规范化、专业化，才能实现可持续发展，真正满足老年人的健康需求。

素材来源：澎湃新闻和为民网