支付便利银发无忧 防范电信诈骗 守护老年群体的合法权益

近年来，广发银行东莞分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极履行社会责任，聚焦老年群体金融需求，打通老年群体获取金融知识的堵点、难点，全力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

广发银行东莞分行辖内47家营业网点均配备无障碍通道、老花镜、爱心专座、爱心服务窗口、急救药箱和“敬老服务”专号等基础适老服务设施，在每月发放退休金高峰时间段，面对较多老年客户，网点服务专员及时提供贴心服务，有效引导老年客户至等候区，为老年客户递上茶水，并安排专人提醒及时办理业务，以免过号，让老年客户放心办业务。同时，积极开展厅堂微沙龙金融教育活动，为老年人讲解支付服务的便利性；开展防范电信诈骗和金融知识普及宣传，提升老年客户风险防范意识，切实满足老年客户的金融需求。

广发银行东莞分行纷纷走进农村、社区，积极开展形式多样的老年人关爱公益活动，提升老年群体风险防范意识。2025年1月16日，广发银行东莞分行联合望牛墩镇新时代文明实践中心开展结对共建活动，现场通过摆放宣传展板、发放宣传资料、现场答疑解惑、互动游戏体验等方式，向老年人普及防诈、反假等金融知识，将金融服务送至群众的“家门口”，受众人数达100人。

针对年事已高或行动不便无法亲临网点办理业务的老年群体，广发银行东莞分行各网点主动提供上门服务或远程视频核实服务，切实为客户解难题、办实事，自2025年1月以来，网点已累计为老年客群提供上门服务60余次。

下阶段，广发银行东莞分行将持续提供高质量的适老金融服务，全方位、多渠道地满足客户养老金融服务需求，切实提升老年消费者的金融素养和风险防范意识，提升老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。（李纯）