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第一章 项目整体服务方案, 第一节 项目需求分析, 一、项目名称, 二、服务内容, 第二节 项目整体服务需求, 一、经营策略, 二、管理方式, 三、服务提升计划, 第二章 项目组织机构及人员配备, 第一节 项目组织架构, 一、项目组织结构分类, 二、建立项目组织的步骤, 三、项目管理结构, 四、公司组织结构图, 第二节 部门职责及人员人事管理, 一、人员配备原则, 二、人员岗位职责, 三、人员素质要求, 四、人员人事管理, 第三节 人员培训管理, 一、培训的目的和意义, 二、管理服务人员培训计划, 三、培训目标, 第三章 项目制度, 第一节 公司内部管理制度, 一、经营管理制度, 二、财务管理制度, 三、物资管理制度, 第二节 常规管理制度, 一、文档管理制度, 二、公章管理制度, 三、项目协调制度, 四、办公用品使用制度, 第三节 工作服务制度, 一、保洁员管理制度, 二、保安制度, 三、维修制度, 第四章 教学用楼功能展示, 第一节 教学楼总体设计, 一、总体平面设计规格, 二、校内交通流线与出入口设计, 三、功能分区及流线, 四、入口功能设计, 第二节 各部分设计, 一、专业教室, 二、展厅布置, 三、美术教室, 第五章 物业管理保障服务, 第一节 保洁服务方案, 一、清洁管理思路, 二、清洁管理运作流程, 三、清洁、消杀运作实施, 第二节 安保服务方案, 一、服务范围, 二、服务目标, 三、服务内容, 四、安保服务时间, 五、服务要求, 六、各岗位职责、工作程序, 七、安保文档记录规范, 八、安全保障措施, 第三节 供配电系统的运营和管理, 一、供电基础管理, 二、供电运行管理, 三、系统维护保养, 四、供电应急措施, 第四节 电梯、自动扶梯的运行与管理, 一、电梯、自动扶梯日常运行管理, 二、电梯、自动扶梯保养管理, 三、电梯维修管理, 四、电梯质量检查, 五、事故处理, 第五节 空调系统的运行与管理, 一、空调设备、设施管理, 二、空调系统的运行管理, 三、空调系统的维护、保养, 第六节 锅炉供热系统的运行与管理, 一、锅炉保养与维护, 二、软化水箱的维护与管理, 第七节 给排水系统的运行与管理, 一、维护与管理, 二、漏水应急处理, 第八节 消防系统维护, 一、火灾自动报警系统维护管理, 二、自动喷水灭火系统的维护管理, 三、消火栓系统的维护管理, 四、气体灭火系统维护管理, 五、建筑灭火器的维护管理, 六、消防控制系统维护保养及管理制度, 七、消防设施的维护常识, 第九节 安全防范系统管理与管理, 一、闭路电视监控系统的管理与维护, 二、防盗报警系统的管理与维护, 三、门禁系统的管理与维护, 四、电子巡更系统的管理与维护, 第六章 项目人员培训方案, 第一节 培训计划, 一、培训目的, 二、培训原则, 三、培训对象, 四、培训时间, 五、培训地点, 六、相关表格, 第二节 保洁人员培训, 一、员工职业操守, 二、常用工具操作及安全操作规程, 三、保洁工作技能, 四、保洁注意事项, 五、安全作业, 第三节 安保人员培训, 一、法律基础知识, 二、管理制度, 三、问题处理方法, 四、消防技能, 五、军事技能, 第四节 设施设备的操作规程培训, 一、水泵系统的操作规程及注意事项, 二、电梯系统的操作规程及注意事项, 三、空调系统的操作规程及注意事项, 四、消防系统的操作规程及注意事项, 五、安防系统的操作规程及注意事项, 第五节 急救知识培训, 一、心脏复苏, 二、自动体外除颤器, 第六节 培训考核与考勤, 一、培训考核, 二、培训考勤, 第七章 服务承诺及保障措施, 第一节 服务承诺, 第二节 服务保障措施, 一、思想保证措施, 二、组织保证措施, 三、现场督查保证措施, 四、经济保证措施, 五、项目激励机制, 第八章 应急预案, 第一节 应急总预案, 一、应急原则, 二、应急组织, 三、应急响应, 四、应急保障, 五、应急演练, 第二节 设备设施故障应急预案, 一、电梯困人应急预案处理, 二、空调系统的应急预案, 三、消防系统的应急预案, 四、照明系统的应急预案, 五、电气系统的应急预案, 第三节 防震应急预案, 一、职责, 二、目的, 三、适用范围, 四、工作程序, 第四节 防盗应急预案, 一、目的, 二、适用范围, 三、工作程序,
