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第一章 项目整体服务设想, 第一节 项目需求, 一、项目概况, 二、服务要求, 第二节 项目整体设想, 一、服务设想, 二、服务理念, 三、服务原则, 四、管理思路, 五、总体管理方式, 第三节 项目整体规划, 一、培训原则, 二、培训内容, 三、培训形式, 四、课程安排, 五、组织管理, 六、保障措施, 第四节 培训机构本地化, 一、培训机构本地化承诺, 二、培训机构本地化情况表, 第二章 项目组织机构设置及人员配备, 第一节 项目管理机构, 一、组织机构的建立, 二、组织机构的要求, 三、项目组织架构图, 四、部门职责, 第二节 项目人员配备, 一、人员配备原则, 二、人员岗位职责, 三、人员表格汇总, 第三节 人员的管理, 一、人员管理原则, 二、人员管理方式, 三、人员调动管理, 四、人员奖惩管理, 五、人员缺失后增补措施, 六、人员服务质量的监控考核, 第四节 员工培训方案, 一、培训模式, 二、培训内容, 三、管理要求, 第三章 拟投入设施设备, 第一节 拟投入设施设备, 一、培训场地, 二、设备配备表, 第二节 设施设备维护, 第三节 多媒体设备使用管理, 一、多媒体设备的使用范围, 二、多媒体设备的操作流程及注意事项, 三、多媒体设备的管理职责, 第四节 设备故障应急计划, 一、应急保障计划, 二、应急保障准备, 三、应急响应, 第四章 培训实施方案, 第一节 培训工作的基本原则, 一、实用性原则, 二、实践性原则, 三、灵活性原则, 四、规范性原则, 五、培训与调研相结合的原则, 第二节 养身保健培训, 一、什么是养生与保健, 二、为什么要养生与保健, 三、如何进行养生与保健, 四、五禽戏, 五、太极拳, 第三节 戏曲, 一、中国戏曲介绍, 二、中国戏曲的种类与介绍, 三、戏曲身段表演基本功训练, 第四节 舞蹈, 一、教学目的, 二、舞蹈的特点、作用与种类, 三、舞蹈教学常用术语, 四、舞蹈基本动作与技能训练, 第五节 声乐, 一、声乐基础知识, 二、声乐基本功, 三、歌唱发声的基本技能, 第六节 书法, 一、什么是书法, 二、书法的实用性, 三、书法的派别, 四、书法的基本工具, 五、练字方法, 六、欧体楷书的基本笔画练习, 第五章 售后服务方案, 第一节 跟踪服务体系, 一、跟踪服务整体概述, 二、跟踪服务组织机构, 第二节 服务原则, 一、以业务为中心的可行性原则, 二、重在措施的可靠性原则, 三、安全性及保密性原则, 四、适应性原则, 五、标准性原则, 第三节 跟踪服务措施, 一、完善跟踪机制, 二、搭建服务平台, 三、强化培训回访, 四、开展信息技术服务, 五、开展继续教育培训服务, 第六章 项目管理规章制度, 第一节 员工培训管理制度, 一、培训实施管理制度, 二、培训纪律管理制度, 三、培训期间考勤制度, 第二节 培训讲师管理制度, 一、培训讲师工作制度, 二、培训讲师奖惩制度, 三、培训讲师考核制度, 四、培训质量管理制度, 第三节 教师管理制度, 一、教师选聘制度, 二、教师考核制度, 三、教师奖惩制度, 第四节 教学管理制度, 一、教学管理内容, 二、教学工作要求, 三、教学进度制度, 四、日常教学管理, 五、教学备课制度, 六、课表编制制度, 七、教学档案制度, 八、教学质量制度, 第五节 培训场地安全管理制度, 一、安全制度总则, 二、门卫安全制度, 三、设备检查制度, 四、课间管理制度, 五、用电安全制度, 六、组织保障制度, 七、后勤管理制度, 八、突发灾害防护, 第六节 设备管理制度, 一、设备设施选购, 二、使用前的管理工作, 三、使用中的管理工作, 四、设备设施检查, 五、设备维护保养, 六、更新改造及报废, 第七章 服务质量保障方案, 第一节 服务质量保证体系, 一、全面实施综合管理体系, 二、公司对培训服务的资源支持与保障, 第二节 服务质量承诺, 一、服务质量承诺书, 二、项目进度承诺书, 三、培训讲师承诺, 第三节 服务质量保证措施, 一、教学工作常规, 二、培训教学质量管理, 三、培训教学工作检查, 四、培训教学工作督查, 五、培训师资力量保障, 六、培训硬件设施建设, 七、精心开展培训, 八、建立培训质量管理的专职机构, 九、制订各项规章制度, 十、加强培训质量宣传教育, 十一、培训形式灵活丰富, 第四节 培训效果保障措施, 一、培训前做好培训课程调研, 二、做好授课管事管理, 三、做好课后跟进服务与管理, 四、加强领导，精心组织, 五、加大宣传力度，强化监督管理, 六、精心开展培训具体实施计划, 七、培训验收, 第八章 档案管理方案, 第一节 档案管理制度, 一、档案人员岗位责任制, 二、文件归档制度, 三、档案收集整理制度, 四、档案保管制度, 五、档案库房管理制度, 六、档案保密制度, 七、档案查、借阅制度, 八、档案利用制度, 九、档案统计制度, 十、档案鉴定销毁制度, 十一、归档材料控制措施和验收制度, 第二节 档案人员岗位职责, 一、档案工作领导职责, 二、档案员岗位职责, 三、兼职档案工作人员职责, 第三节 档案管理内容, 一、培训协议, 二、学员基本信息表, 三、学员签到表, 四、课程表, 第四节 学员培训档案管理措施, 一、建立健全档案管理制度, 二、抓好档案管理四个环节, 三、建立电子档案, 四、提高档案管理人员的素质, 第九章 项目应急预案, 第一节 应急事件处理整体方案, 一、应急事件处理的总体要求, 二、应急事件的管理控制原则, 三、应急事件处理流程, 四、应急物资准备方案, 第二节 应急事件处理制度, 一、目的, 二、适用范围, 三、职责, 四、程序, 第三节 培训场地应急预案, 一、消防应急预案, 二、盗窃事件应急预案, 三、地震应急预案, 四、停水应急预案, 五、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案, 温馨提示：
