“窗口+自助机”双通道，老年人免费挂号更便捷

【本网讯 范‬佳‬君‬】3月31日，为优化医疗资源配置，提升患者就医效率，襄阳市第一人民医院推出"便民门诊、规定病种免费自助挂号机"服务，不仅精准分流患者，减少排队时间，还特别注重老年人就医体验，在方便老年人就医方面，迈出重要一步。

智能分流，挂号“零”成本，老年人操作更轻松

医院在门诊一楼中区规定病种大厅设置了自助挂号机，面向慢性病、特殊病种及只需简单医疗处置的患者提供服务。老年人只需使用本人有效的院内就诊卡或电子健康卡，即可通过自助挂号机轻松完成挂号，享受“三免”服务：免排队、免挂号费、免人工核验。自助机界面简洁明了，字体放大，操作步骤清晰，方便老年人使用。

科技赋能+人工协助，老年人就医无忧

“以前复诊开药至少要排两次队，现在自助机10秒搞定！工作人员还耐心教我操作，真是太方便了！”首位体验的张阿姨欣喜地说道。

此次升级的自助挂号系统与院内就诊码、电子健康卡无缝对接，确保流程顺畅。同时，医院特别保留人工窗口，并增设“老年人服务岗”，由专人协助不熟悉智能设备的老年患者完成挂号、缴费等流程，真正实现“科技+人文”双轨服务。

持续优化，关爱老年人就医体验

此项服务的推出是医院优化服务的一部分，特别关注老年人等特殊群体的需求。医院将不断探索更多智能化、便捷化的服务方式，持续优化门诊就诊流程，减少患者等候时间，为每一位患者，尤其是老年人，提供最优质、最贴心的服务。

一站式‬服务中心‬负责人‬杨芳‬表示‬，老年患者若在操作自助机时遇到困难，可随时向身穿“红马甲”的志愿者或工作人员寻求帮助，他们将全程提供贴心服务。