区镇动态丨“定心办”助力老年人跨越“数字鸿沟”

培训中，便民服务中心志愿者通过“理论说明+现场演示”的形式，向“老年学生”讲解智能手机的基本操作方式、如何下载使用日常手机APP等相关知识，并重点讲解了手机端缴纳自来水、天然气费用的途径与方法，以及社保、医保、公积金相关业务怎么查、怎么用等课程内容。

为进一步推进便民服务效能建设，淀山湖便民服务中心通过党建引领，围绕“定心办”服务品牌凝聚服务意识，在深化“不见面”智能服务的同时，更以换位思考不断丰富适老化服务内容，多措并举让老年人办事更便利、更具幸福感。

在导服台配备轮椅、老花镜、急救药箱等设备设施，在大厅设置老年人及特殊群体“爱心专座”，设置无障碍通道，于每个细微处为老人带来最温馨便利的服务。

帮办代办人员为前来办理业务的老年人提供全程引导陪办，面对面做好政策解答、协助填表、复印资料、自助设备操作指导等服务，进一步提高老年人办事体验。

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线上强化指导帮办

△ 协助使用江苏省政务服务网办理事项，并体验“老年人服务专区”，指导使用“无障碍浏览”放大功能

△一对一指导“掌上办”

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线下落实就近办、上门办

不断深化“15分钟便民服务圈”建设，加强村社区便民服务全科政务服务，努力实现群众办事不出村社区。联合村社区便民服务站建立特殊困难老年人服务机制，按需上门提供爱老惠老便民服务，实现老年人办事“不出门”“少等候”。

充分发挥“办不成事”反映窗口、“好差评”机制、咨询热线等多渠道作用，广泛收集老年人办事过程中遇到的问题及相关意见建议，及时解决难点、堵点问题。

淀山湖镇将继续大力弘扬“爱老敬老”的社会风尚，不断丰富适老服务内容，从实际出发，从细节着手，让老年人感受到服务的温情，共享智能政务的便利。

来源丨尚美淀山湖