绛县农商行：暖心服务破解“数字鸿沟”让老年客户乐享智能金融
发布时间：2025-04-11 15:03 浏览量：9
为帮助更多老年客户跨越“数字鸿沟”，绛县农商银行推出系列适老化服务组合拳。“银发课堂”成为热门活动，课程通过“大字体课件+实物演示”的方式，教授手机银行查询、生活缴费等实用功能，还设置“反诈小剧场”增强风险意识，经过服务礼仪培训的员工，既能用方言交流，又掌握“说一遍、做一遍、跟一遍”的渐进式教学法，目前已帮助300余位老人掌握自助业务办理技能。
“智能技术不应成为服务门槛”，除人工服务外，他们还对自助设备进行适老化改造，包括放大界面字体、增设语音引导、简化操作流程等。这些举措既保留了数字化服务的高效性，又体现了金融服务的温度。如今在该行，经常能看到银发族熟练操作设备的场景，科技与人文的有机融合，正在谱写金融适老化的新篇章。（阴朝辉 盖甜甜）
