肇庆一老人带孙子免费乘公交被司机拒绝入座，老年人等乘车政策已失效，当地回应

在城市的车水马龙间，公交车每日穿梭，承载着无数人的日常出行。它本应是便捷、温暖的移动空间，可近日广东肇庆高要区 313 路公交车上的一幕，却如寒流入侵，让人心生寒意，也引发了全网热议。那是 5 月 5 日 15 时许，在这辆公交车上，一场围绕着 “空位” 与 “免费乘车” 的冲突悄然上演，将公共服务中的积弊与人性的复杂暴露无遗。

当时，一位红衣老人手持老年卡，带着绿衣幼童踏入 313 路公交车的车厢。始发站上车的他们，本应轻松寻得座位，开启一段平常的旅程。可现实却并非如此，司机在得知老人要从始发站前往乐城后，竟以 “路途较近” 为由，阻止老人和幼童入座。即便车内多个空置座位就在眼前，司机的态度却强硬得没有丝毫转圜余地。老人出于对孙子的疼爱，坚持让孙子坐下，司机却依旧不依不饶，直言 “等一下还有人要上来”，硬是让孩子也站了起来。就这样，一老一小在车厢出口处，随着车辆的行进颠簸了大约十分钟，直至下车。这一幕，被同在车上的拍摄者梁女士完整记录下来，也由此拉开了这场舆论风暴的序幕。

事件视频一经在短视频平台曝光，瞬间点燃了网友们的怒火。评论区里，声讨之声铺天盖地。多数网友将矛头直指公交司机，斥责其 “利用职务之便欺压弱势群体”，认为他的行为严重违背了社会所倡导的尊老爱幼传统美德。大家纷纷呼吁，应当记录车牌对该司机进行投诉，让其为自己的不当行为付出代价。在大众眼中，公交车作为公共服务设施，司机本应秉持服务大众的理念，对老人、儿童等特殊群体给予关爱与照顾，而不是冷漠对待，甚至剥夺他们应有的座位权利。

面对汹涌的舆论，高要交通公司迅速做出反应，于当天便表示接到投诉，正在紧急处理。经过深入调查核实，5 月 6 日晚，高要智慧交通发展公司发布《公告》。公告指出，涉事 313 路公交车司机在车内有空余座位的情况下，未妥善安排老人及儿童就座，其行为未能体现对特殊乘客群体的关怀，严重损害了乘客权益。公司对此深表歉意，并当即对该司机作出停职处理，后续还将对其进行通报批评及扣减绩效。同时，公司承诺将深刻吸取教训，着力加强工作人员培训，持续提升服务水平，欢迎广大市民监督指正。

然而，在事件持续发酵的过程中，一个意外的细节被网友们挖掘出来。《肇庆市高要区人民政府关于 60 周岁以上老年人、优抚对象、残疾人等群体免费乘坐高要籍公共汽车的实施方案》显示 “已失效”，该文件的五年有效期于今年 4 月 17 日刚刚终止。这一发现，犹如一颗投入平静湖面的石子，再次激起层层涟漪。有人开始质疑，老人免费乘车的政策是否还有效？司机的不当行为，是否与政策的模糊有关？但很快，5 月 7 日下午，高要区交通运输局工作人员给出回应，“暂时按照之前政策执行，如果市区出台新政策，再按新的规定执行”，这才让关于政策层面的争议暂告一段落。

这起看似简单的公交空位事件，实则是一面镜子，映照出公共服务领域中服务意识淡薄、规则执行混乱等诸多问题。公交司机作为城市服务的窗口人员，其言行不仅代表个人，更关乎整个城市的形象与温度。在这起事件里，司机的冷漠让免费乘车的老人和孩子遭受不公对待，也寒了广大民众的心。虽然公交公司及时做出处罚并承诺整改，但我们更应借此契机，反思如何从根源上提升公共服务质量，让每一位乘客，尤其是老人、儿童等弱势群体，都能在公共出行中感受到尊重与关怀。