老年人如何提前应对银行取款必须本人柜台办理？

近期，一条某农业银行要求重症老人到银行现场取款，结果患者在医院门口去世的消息引发全网热议。

针对老年客户在紧急取款时可能面临的困境，为避免类似悲剧发生，以下是结合银行规定及法律实务的预防措施建议：

1.设立明确委托关系
建议老年人在意识清醒时，通过公证程序办理《授权委托书》，指定信任的亲属或监护人作为财务代理人。委托书需明确代理权限（包括密码重置、大额取款等敏感操作），并留存银行备案。工行案例显示，双人复核+公安协助的身份核验机制可突破系统限制。

2.遗嘱与继承公证前置化
若账户涉及大额资金，可提前办理遗嘱公证并告知继承人具体存放位置。法定继承人凭公证书可直接办理继承取款，避免突发状况下的继承权纠纷。

1.核实银行应急预案
选择已公布特殊客户服务流程的银行（如工行、中信等），这些机构通常配备：

存折取款机（避免智能设备操作障碍）养老金支取绿色通道生物识别技术（如上海银行的刷脸登录）7×24小时老年人服务专线（如中信银行）

2.主动登记特殊需求
向银行提交病历证明、残疾证等材料备案，申请加入「特殊客户名单」。部分银行对登记客户提供：

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1.即时启动双轨沟通
若遇银行要求本人到场：

要求柜员立即联系支行主管启动应急预案（依据《商业银行服务价格管理办》第11条）同步拨打银保监会投诉热线（12378）或110请求警方介入身份核验，公安书面证明可替代系统核验。

2.善用辅助证明文件
准备包含以下材料的「应急包」：

加盖医院公章的《病危通知书》或《诊断证明》亲属关系证明（户口本/出生公证）代理人身份证+银行卡/存折原件手机预存银行客服、监管机构联系方式四、家属辅助措施

1.定期更新账户信息
协助老人每季度检查账户状态，确认：

密码记忆状况（可设置密码提示问题）预留手机号有效性（用于OTP验证）账户是否开通「临终关怀快速通道」（部分银行针对绝症患者简化流程）

2.模拟应急演练
通过银行APP的「老年人服务专区」（如中信银行幸福+版），熟悉视频核身、远程授权等非接触式办理流程。建议老年人掌握手机银行基础操作以降低柜台依赖。

1.全程录音录像
根据《民法典》第1198条，若银行未尽安全保障义务：

记录柜员工号及沟通过程保存抬送老人的医疗转运单据拍摄银行现场无障碍设施缺失证据

2.法律救济途径
如协商未果：

向银保监会提交《金融服务投诉书》（模板见银行业协会官网）依据《消费者权益保护法》第11条主张精神损害赔偿通过检察机关提起民事公益诉讼（针对系统性服务缺陷）

建议老年客户优先选择已公布《特殊客户服务白皮书》的银行（如工行、招行），并定期参加银行举办的「金融适老化改造说明会」（可通过社区街道报名）。