情暖桑榆映夕阳——澄城县医院提升老年患者就医获得感走笔

通讯员 白晓苗

在医院，经常能看到很多独自就诊的老人，他们有的不会使用智能手机、有的不知道该去哪个科室就诊……

这些问题如何破解？

澄城县医院班子成员的解题思路是聚焦老年患者就医痛点，创新建立慢病管理中心，推出中医康复服务、无陪护病房等，为老年患者提供全周期、多层次、有温度的医疗照护服务。

为解决老年患者就医排队难题，澄城县医院设立老年人优先窗口，挂号、缴费、取药均优先。在收费处保留人工服务窗口，支持现金支付。便民服务箱里，工作人员还贴心放置常用药品、充电器等。

为打通服务群众“最后一米”，澄城县医院以医共体为载体，以常见病、多发病、慢性病分级诊疗为突破口，构建更加科学的分级诊疗格局。畅通转诊渠道，实现双向转诊，提高医疗资源配置总体效能，逐步形成诊疗、保健、预防三位一体格局。同时，医务人员深入村庄，通过举办健康讲座、义诊活动等，为老年人送健康。

针对老年患者多病共存、康复周期长的特点，澄城县医院打破传统医疗模式的壁垒，建立医疗——康复——养护一体化服务平台。依托“互联网+”，为慢病老人提供护理、居家康复指导和远程健康监测服务。医护团队定期随访，为糖尿病、高血压患者调整用药方案。

面对失能、失智老人的特殊需求，澄城县医院成立老年专科护理团队，引入“五心”服务理念（耐心沟通、细心观察、贴心照护、暖心陪伴、安心保障）。针对阿尔茨海默症患者，设计非药物干预方案，如怀旧疗法、音乐唤醒等，延缓认知衰退。为长期卧床老人推行“翻身时钟”计划，精准预防压疮。

为解决很多子女无法全程陪护老人的难题，澄城县医院在我市基层公立医院，率先推出无陪护病房，配备24小时专业护理员，协助患者洗漱、喂饭、翻身，定期举办读书分享会、手工课等，让关爱不“缺席”。此外，病房还设置“家庭沟通日”，通过视频探视、亲情留言墙等方式，维系情感纽带，让老人虽无家属陪护，却能感受到温情陪伴。

安宁疗护作为现代医疗体系中的重要组成部分，致力于为终末期患者及家属提供身体、心理、精神等多维度的关怀，帮助患者舒适、有尊严地走完生命的最后一程。医务人员给予老年人心理支持与人文关怀，通过心理疏导缓解终末期患者的痛苦，以温情与专业重塑生命的意义。

医疗有精度、服务有温度、关怀有深度，是澄城县医院全体医务人员持续优化老年健康服务的目标所在。让每一位老年患者都能享有舒适的医疗救治体验，真正实现“老而无忧、医养无忧”，是他们不变的初心和使命。