巩义市：“预约分流+分组导诊”让老年人体检有温度更有速度

为将国家基本公共卫生服务与基层医疗进行全面融合，让65岁以上老年人在免费体检中得到更多便利，巩义市新华街道社区卫生服务中心推出了“预约分流+分组导诊”服务模式。

在老年人体检中经常面临等待时间久、流程不清、秩序乱、结果利用不充分等问题，如何有效解决此问题，新华街道社区卫生服务中心推出了“预约分流 + 分组导诊”服务模式。

预约分流以社区卫生服务站为单位，提前与老人及家属沟通，依时间和身体状况安排体检，统一组织，避免人群集中，减少等待时间。

分组导诊打破传统顺序，提前安排耗时且需空腹的项目，让老人空腹先完成，再查其他项目，提高效率，避免久饿不适。同时，每日定量体检≤80 人，从源头解决拥堵，确保流程便捷高效。

为确保“预约分流 + 分组导诊”服务模式顺利实施，该中心制定详细工作方案，界定各岗位职责与流程，从预约登记到检查项目衔接，各环节专人负责，保障工作高效运转。体检现场，工作人员各司其职，导诊人员讲解流程、解决问题，检查人员认真检查、确保结果准确。同时，建立严格监督机制，实时监督评估各岗位工作，定期开会总结经验、整改问题。通过精密部署与严格管理，工作人员认真履职，为老年人提供优质体检服务，获老年人和家属好评。

体检不是服务终点，为老人提供全方位健康守护才是关键。每天体检结束后，该中心迅速组织家医团队分析体检结果。医生针对老人身体状况制定个性化健康管理方案，包括饮食、运动及疾病预防等方面。为帮助老人理解体检结果和方案，中心安排医护人员电话回访，七个工作日内完成报告反馈，同步建立电子健康档案，实现健康信息系统管理。对慢性病老人，医生定期跟踪随访，根据病情调整治疗方案。

“预约分流 + 分组导诊”服务模式推出首期，共服务群众2300余人次，体检报告反馈率100%；筛查并纳入慢性病系统管理94人，通过医共体双转系统快速转诊患者3人，收获群众点赞无数，体检满意率100%。（赵玉梅 马艳珍）