太平人寿上海分公司：深耕养老金融 “保险+医康养”增进老年人福祉

养老是关乎国计民生的大事，也是2025年政府工作报告和两会热议的重点议题。面对老龄化背景下的民生关切，深入推进养老金融已成为保险业提升服务质效、全面践行高质量发展的必要举措。太平人寿上海分公司积极响应国家战略，以“保险+医康养”创新模式为核心，健全适老化服务体系，为老年消费者的美好生活保驾护航。

一、产品创新：构建多元化养老保障体系

太平人寿持续丰富养老金融产品供给，形成覆盖全生命周期的产品矩阵。截至2024年底，累计推出商保年金250款，涵盖税延养老险、专属商业养老险等类型。特别针对银发群体开发专属产品，16款终身寿险支持长期护理责任转换，覆盖超250万客户。在个人养老金领域，10款产品入选国家清单，构建起多渠道、多类型的产品体系。同时多款年金保险和终身寿险产品可支持的投保年龄超过60周岁，为老年人群资产管理提供专业解决方案。

二、服务升级：打造“医康养”生态闭环

为满足老年人品质化、差异化的健康养老需求，太平人寿以“保险+医康养”新生态服务模式为抓手，创新构建了“乐享健康”大健康服务品牌，和“乐享养老”大养老服务品牌。“乐享养老”已初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老业务板块。“自有+第三方合作”社区近80家，服务网络基本覆盖全国。在上海地区，医康板块布局也渐成特色。实体上已与圆和医疗、上海太平康复医院和莱佛士医疗等展开深度合作，提供专业康复服务。同时优化适老化服务流程，在线下营业网点，开设老年客户“绿色通道”，办理业务无需拿号排队，每个窗口及休息处安排了充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列配套服务设备；95589热线“一声即达”，自动识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员，官微公众号支持“长辈模式”，为高龄客户提供更便捷、优质的服务流程和操作体验；智能服务方面，通过优化“太平通”APP关怀版，上线“关怀页面一键连接视频服务”，增加首页导航和记忆功能，针对老年客户群体默认语音播报速度为中速、延长老年客户签字速度要求，提升老年客户服务感受。

三、人才培养：锻造复合型专业队伍

太平人寿上海分公司着力培养具备风险管理、健康管理等综合能力的专业人才。重新定义代理人角色，从产品营销转型为医康养服务供应商为客户提供全生命周期、全财富周期一站式养老、健康和财富管理服务，用专业队伍将优质金融服务传递给消费者。

作为金融央企成员单位，太平人寿上海分公司始终践行“金融为民”理念。未来将持续深化“保险+医康养”战略布局，通过产品、服务、人才的协同发展，切实解决老年群体医养需求，为上海养老金融高质量发展作出新的贡献。