老年用品店老板分享：开单果让流失的老年客户重新装满购物篮

开在社区里的老年用品店，曾是老人们的贴心伙伴。每天都有老人来买助行器、按摩仪、老花镜，讨论着 “这个按摩仪用着真舒服”“那个老花镜看报纸清楚多了”，温馨又热闹。可这两年，店里的商品越来越难卖，有时候一个月都卖不出几个按摩仪，实体店客户流失严重成了我最大的困扰。有次听到老人们说：“孩子们在网上给我们买老年用品，直接送到家，比店里方便。”

为了挽回客户，我进了更多适合老人的用品，推出 “满 100 减 20” 活动，可来的老人还是不多。有个老顾客说：“你家新到的智能血压计我根本不知道，等我知道的时候，儿子已经在网上给我买了一个，操作太复杂，我根本不会用。” 我这才意识到，客户流失不是因为老人们不需要这些用品了，而是我们没及时把实用、操作简单的产品推荐给他们。

用开单果后，店里又恢复了往日的温馨。开单果的 CRM 客户管理系统帮我记住了每个老人的需求和身体状况：有高血压的张大爷需要血压计，系统标着 “喜欢大屏幕的”；腿脚不便的李奶奶要助行器，系统显示 “需要带座椅的”。新到了一款大屏幕智能血压计，我给张大爷发消息：“到了款操作简单的血压计，屏幕大，字清楚，还能语音报数，你来试试吧。” 张大爷来的时候，试用后高兴地说：“这个好，我自己就能操作，比儿子买的那个强多了。”

短视频引流功能拍的 “老年用品使用指南” 火了，有个 “如何正确使用按摩仪” 的视频播放量破万，很多老人的子女看了来店里说：“看你视频才知道怎么选适合老人的用品，想来你这儿买，网上买的操作太复杂，老人不会用。”AI 商机推送功能生成的话术也很贴心，面对犹豫选助行器的老人，系统会提示：“这款带座椅的助行器，您累了可以随时坐下休息，还很稳当，很多老人都在用。”

现在不仅老客户回来了，连周边社区的老人都来店里购物。有个老人说：“网上买的东西不合适也没法退，你家记得我有高血压，推荐的血压计操作简单，还教我怎么用，太贴心了。” 上个月的营业额比去年涨了 55%，开单果让我明白，老年用品店客户流失严重不是因为线上方便，而是没让老人们感受到贴心和实用，只要用对工具，用心为老人着想，他们就会一直愿意来店里。