子女赡养老人责任不清？人民调解三步棋做到“算好账”又“守好家”

今年6月某一天，年近八旬的王阿姨走进普陀区长征镇某社区调解室，寻求赡养问题的解决方案。起因是原本“轮住”的养老方案，因其健康状况下降难以为继，而子女又为赡养费用争吵不休，使赡养方案一拖再拖，成了她心头的燃眉之急。镇解纷中心采用“打感情牌、算明白账、走和解路”方式，妥善解决了这一纠纷矛盾。

图片由AI生成

抒怀

打好感情牌

根据王阿姨的诉求，调解员主动找来姐弟俩当面了解各自意愿，分头倾听姐弟“苦衷”。弟弟吐露：自己退休金微薄，家庭开支大，希望姐姐多分担；姐姐坦言：父母从小偏爱弟弟，如今他应该多尽孝。调解员敏锐察觉，经济纠纷背后，是数十年的情感失衡——姐姐渴望被认可，弟弟则困于现实压力。

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为打破僵局，调解员巧妙引入“情感账户”理论：家庭关系就像银行账户，关爱、支持是“存款”，而忽视、指责是“取款”，当账户余额充足时，信任和亲密自然流淌；当账户透支时，任何小事都可能是破坏关系的导火索。在细心引导下，姐姐道出了多年委屈，弟弟也理解了姐姐行为背后的情感动机。调解员就顺势普及《中华人民共和国老年人权益保障法》，强调赡养义务不因父母财产分配或以往家庭矛盾而免除。

畅怀

算清经济账

打开情感之门后，经济问题仍是横亘在姐弟间的现实难题。调解员发现，双方争议焦点实为小额费用的分摊方式——弟弟主张“锱铢必较”“亲姐弟明算账”，姐姐则认为“被偏爱的理应多担”。

为客观厘清责任，调解员协助双方梳理收支：王阿姨每月有退休金和存款，短期无需子女额外支出；长远看，护理费用可能成为负担。对此，调解员提出“三步走”方案：一是明确母亲账户优先支付费用；二是引入社区养老资源减轻压力；三是设定均摊兜底条款。这笔“经济账”，既保障母亲生活质量，又兼顾双方承受能力，强调了赡养非交易，而是血脉相连的责任。

释怀

走上和解路

经过了3小时调解，姐弟俩敞开心怀、重归于好，自愿签订协议：母亲随姐姐常住，雇佣保姆协助；母亲证照、账户由姐姐管理，弟弟保留查账权；费用优先从母亲账户支出，不足部分均摊。协议还特别约定弟弟定期探望，让方案浸润亲情温度。

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此案的成功化解说明，赡养老人既是《中华人民共和国民法典》第二十六条“赡养义务”与第一千零四十三条“家风建设”的法定要求，也是化解当前城市社区家庭赡养矛盾的一个缩影。“清官难断家务事”并非无解，在法律框架内、在公序良俗约束下，算一算亲情账、经济账、家庭账，提倡家风和睦、家教敬孝、家庭美德，也不失为调解的一个好举措。