用心守护“夕阳红” ！莱阳农行营业部构筑老年金融温馨港湾

当老龄化的浪潮悄然来袭，老年群体的金融需求受到越来越多的关注。为了给老年客户提供更优质、更贴心的服务，莱阳农行营业部积极推进适老化服务建设，该行始终秉持着关爱与责任，用一个个温暖的瞬间，为银发族搭建起一个充满温度的金融家园，让每一位老年客户都能感受到如家人般的关怀。

近期，帮助老年客户更换社保卡成为该行一项重点工作。“大爷，您慢点儿，我扶您这边坐。”每天清晨，大堂经理的声音总能第一时间穿透营业厅的喧嚣，传到每一位老年客户耳中。遇到行动不便的老人，工作人员会主动上前搀扶，细心引导至等候区，顺手递上一杯水——这看似简单的举动，能瞬间驱散老人心中的局促。

等待的间隙从不是空白。工作人员会主动与老人交流，聊聊家常，问问近况，缓解等待的焦虑。同时，工作人员会提前帮老人梳理好身份证、旧社保卡等材料，仔细检查是否齐全，避免办理时手忙脚乱。这些不经意的细节，藏着对老人最细致地关怀。

当轮到老人办理业务时，工作人员会全程陪伴在侧。在引导老人前往柜台的途中，工作人员会向老人简单介绍办理业务的大致步骤。到了柜台，工作人员会协助老人与柜员进行沟通，确保柜员清楚了解老人的需求和特殊情况。

还有一些老人对新社保卡的功能不太了解，担心使用起来不方便。工作人员会拿出新社保卡的宣传资料，用通俗易懂的语言为老人讲解，比如新社保卡不仅可以用于领取养老金，还能在就医时直接结算报销等。为了让老人更好地理解，工作人员还会结合生活中的例子进行说明，直到老人点头说 “懂了”才放心。

‍业务办理不是终点。工作人员会将新社保卡和相关资料小心地交到老人手中，并再三叮嘱老人妥善保管，“这卡可得收好，跟身份证一样重要。”。对于一些对电子银行操作感兴趣的老人，工作人员会在一旁指导他们如何通过手机银行查询社保卡余额、缴费记录等信息。

此外，该行还建立了回访机制。在业务办理后的一周内，工作人员会对老人进行电话回访，“张大妈，新社保卡用着还行吗？”如果老人反馈问题，工作人员会立刻记录在案，第一时间跟进解决。这种“办完事不撒手”的负责态度，让许多老人感慨：“比自家孩子想得还周到！”

更换社保卡只是莱阳农行营业部服务老年客户的一个缩影，看似一项普通的业务，实则承载着该行对老年客户满满的关爱。未来，莱阳农行营业部将继续带着这份关爱与责任，不断打磨适老化服务的每一个细节，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到尊重与温暖，真正实现“老有所依，金融有爱”。

责编：王修齐