发现了没？老年人的数字鸿沟，让他们举步维坚

上周去医院陪朋友复诊，刚到门诊楼就撞见个揪心的场景：60多岁的张阿姨攥着皱巴巴的病历本，在一排自助挂号机前转来转去，头发花白，后背有点驼，每台机器都凑过去看半天，手指在屏幕上悬着，却始终没敢按下去。

旁边的导诊护士路过，提醒她“阿姨，人工窗口只剩急诊的了，您在这儿挂更快”。张阿姨点点头，又挪到一台机器前，从口袋里掏出老花镜戴上，眯着眼找“挂号”按钮。好不容易点对了，选科室时手一抖，界面又跳回了首页。后面排队的小伙子有点急，催了句“阿姨，您要是不会，能不能先让让？”

这话一出口，张阿姨的脸瞬间红了，赶紧往后退了两步，手里的病历本都差点掉在地上。她低着头，声音有点发颤：“对不起啊，我再琢磨琢磨……”可越急越乱，手指在屏幕上戳来戳去，反而跳出了一堆广告弹窗。看着周围人匆匆走过的脚步，张阿姨突然就红了眼，眼泪顺着眼角的皱纹往下掉——“我咋这么笨呢，孩子远程教了我好几遍，还是记不住，这要是耽误了看病可咋整……”

后来才知道，张阿姨是来给老伴挂心内科的号。老伴腿脚不好，没法亲自来，她想着自己早点来能挂上，没想到连机器这关都过不了。她跟我念叨：“以前来医院，到窗口跟姑娘说声名字、挂哪个科，人家就帮你弄好了，现在对着这冰冷的机器，连‘确认’俩字在哪都找不着，真是越老越没用了。”

这不是我第一次撞见老人们的“数字难”。前阵子在公交站，看见70岁的李爷爷举着老年机，挨个问候车的人“小伙子，能教教我咋扫码吗？我没带现金”。有人摆摆手说“我赶时间”，有人掏出手机帮他扫了码，可李爷爷还没来得及说谢谢，车就开了。他站在原地，手里攥着没送出去的一块钱硬币，风把他的衣角吹得飘起来，看着特别孤单。

还有小区门口的王奶奶，总爱去超市买打折菜。有次收银员说“阿姨，扫码支付能减两块”，王奶奶赶紧从布包里掏出零钱，一张张数着，后面排队的人有点不耐烦，催了两句“快点啊”。王奶奶的手一下子就抖了，数了三遍才把钱凑够，结完账后，她没像往常一样跟收银员打招呼，低着头快步走了。后来听超市老板说，王奶奶之后好几天都没再来，直到老板跟她说“您现金付也没事，不用急”，她才慢慢恢复了常来的习惯。

我们总说“数字时代多方便”，可这份“方便”，从来没真正裹住这些老人。手机屏幕越做越薄，字体调最大还是看不清；APP三天两头更新，刚记住的操作步骤又变了；医院、银行、超市里的人工窗口越撤越少，留下的自助机上，“操作简单”四个字对老人来说，比登天还难。

更让人心疼的是，老人们从不说“难”，只会偷偷怪自己。有次在社区服务中心，看见一位大爷拿着写满字的纸，对着自助缴费机反复比对。纸上用铅笔写着“第一步点蓝色图标，第二步输身份证号，第三步……”，每个字都描得特别粗，旁边还画着小箭头。可机器界面一更新，他的“笔记”就没用了，只能站在旁边，等别人来帮忙时，小声问一句“同志，能教教我不？”

这些老人，年轻时都是家里的顶梁柱、单位的能手。他们曾踩着自行车跑遍全城送货，曾在工厂里凭着手艺拿过奖状，曾把家里的日子打理得井井有条。只是现在，他们的眼睛花了，手指慢了，学习新东西的速度跟不上了，就被数字时代远远甩在了后面。他们不是不想学，是没人能像当年教我们走路、写字那样，耐心地陪他们一步步学；是时代跑得太快，没给他们留够看清“路标”的时间。

其实帮他们跨过这道“数字坎”，真的不难。在医院看见老人对着自助机犯难时，多问一句“需要帮忙吗”；在公交站遇见不会扫码的老人时，顺手帮他们扫一下；家里有老人的，教他们用手机时，别嫌麻烦，把步骤拆成“第一步、第二步”，就像小时候他们教我们一样。

数字时代不该是道鸿沟，把老人们挡在门外。那些我们觉得“简单”的小事，对他们来说可能是道难关；那些我们习以为常的“便捷”，对他们来说可能是种为难。多给老人们一点耐心，多给他们一点帮助，让他们也能轻松地坐公交、看医生、跟远方的孩子视频——毕竟，他们曾陪着我们走过最慢的时光，我们也该陪着他们，慢慢跟上这个最快的时代。