区政务服务中心增设“老年人服务专区”纾解银发群体办事之忧

为有效解决信息化浪潮下老年人办事“数字鸿沟”，进一步提升老年人办事便利化、体验度和舒适感，区政务服务中心积极探索“适老化”服务新路径，增设“老年人服务专区”，用“暖心、省心、舒心、安心”的服务环境纾解银发群体办事之忧。

专区服务，人文关怀更暖心。在市区政务服务中心一楼大厅设置“老年人服务专区”，依托“萍萍帮办”党建品牌，确定专人负责为老年人提供咨询解答、服务引导、帮助叫号、医疗报销、社保认证、生活缴费等更周全、更贴心的“帮办代办”服务，有效解决部分老年人智能设备操作不便等问题，实现了银发群体办理政务事项无障碍。

清单办理，高效规范更省心。聚焦养老医疗、民政社保、公交卡、水电气暖等高频事项，梳理老年人高频政务服务事项清单7类20项，优化服务事项办事指南，提高办事效率，实现老年人高频事项“一件事一次办”，平均办事时限压减50%以上。截至目前，已累计为老年人提供“一对一”贴心服务200人次。

爱心驿站，温暖便捷更舒心。全面升级适老化改造，在“老年人服务专区”配备老花镜、放大镜、充电宝、饮水机、微波炉、雨伞等便民设施和AED自动体外除颤仪、急救药品、轮椅等应急设备，提供热水、充电、阅读等暖心服务，营造了温馨舒适的环境，为老年人提供细致周到、舒适便捷的服务，让老年人在办事之余也能感受到家的温暖。

以评促改，真诚服务更安心。在充分运用“好差评”系统进行评价的基础上，通过发调查问卷、现场评价、回访问询等线下评价方式，收集老年人在办理政务服务事项过程中遇到的困难问题和意见建议，梳理改进建议13项，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务。