沈阳市骨科医院暖心服务照亮老年患者就医路

随着社会老龄化程度持续加深，老年群体就医需求呈现多元化趋势。为破解老年患者在就诊过程中面临的行动障碍、流程困惑、数字鸿沟等难题，沈阳市骨科医院门诊部创新推出“全流程适老化服务体系”，通过设备升级、技能帮扶、人文陪伴三大维度，为银发族铺就一条有温度的就医通道。

医院在导诊台配置“助老服务百宝箱”，内含定制化辅助器具：为听障患者配备骨传导助听器，为视障群体提供多倍率放大镜，针对语言交流障碍设置图文沟通板。针对数字化设备使用难题，门诊大厅由专职导诊员采用“一对一”教学模式，通过分步演示、实操演练等方式，帮助老年患者掌握自助签到、报告查询、线上缴费等智能操作。

针对独居、失能及认知障碍老人，医院组建“暖阳陪诊团”，提供从入院到离院的全链条陪伴服务。导诊人员通过优化就诊动线设计，将平均就诊时间缩短40%；在医患沟通环节，创新采用“医学术语转译”服务，将专业医嘱转化为生活化语言，确保老年患者理解度达100%。8月5日发生的暖心一幕便是该服务的生动注脚：90岁的张奶奶独自乘轮椅就诊时，导诊员刘欣全程推行完成检查，不仅代办缴费手续，更贴心安排返程出租车，通过“上车-固定轮椅-确认地址-通知家属”四步闭环管理，确保老人安全到家。

面对老年患者“现金不足”“家属缺位”等突发状况，医院建立应急处理机制。8月19日，82岁的陈阿姨拄双拐就医时遭遇现金短缺，导诊员张婉启动“云端代付”服务，通过视频连线确认家属身份后，3分钟内完成在线转账及费用缴纳，并全程搀扶完成检查取药。

在这条充满温情的“银发就医路”上，沈阳市骨科医院正以创新服务破解“数字鸿沟”，用人文关怀消弭“年龄壁垒”，让每位老年患者都能感受到“医”路相伴的温暖力量。

作者：林秀凝

编辑：任志秋 刘旭政

校对：陈泽明

初审：孙竹清

审核：崔乐文