妈妈的老年机被扣流量费540元，咋回事？

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前几日，我正在工作，手机突然响起，是老妈打来的电话。电话那头，老妈略带无奈地说：“闺女啊，我的电话欠费了，你再给我充点话费啊。”我一听，心想估计是老妈的手机话费用完没有交，便应了下来，随后给她充了话费。

然而，没几个月，老妈的电话又打来了，还是同样的问题，电话又欠费停机了。我心里“咯噔”一下，觉得不太对劲。这张电话卡老妈已经用了快10年了，就是一部老年机，平时老妈用来和我们联系，电话也很少打，基本上一年也充不了几次费用，最近怎么会频繁欠费呢？

带着满心的疑惑，我下载了运营商的App，对话费及套餐进行一番查询。这一查，还真让我发现了问题。原来，老妈的套餐还被更改了，运营商给加了一个每月20元的功能包，大约1个G的流量。看到这个结果，我顿时气不打一处来。再仔细一查，我更是火冒三丈，这个功能包竟然在2023年5月份就被加上了，老妈已经为此买单了27个月，大约540元的费用。

我越想越气，一部老年机，能使用什么流量呢？再说，查一下使用记录，这个手机根本就没使用过1兆流量。运营商这不是在坑人吗？我拨通了运营商的客服电话。

电话接通后，我尽量让自己保持冷静，将事情的来龙去脉详细地跟客服说了一遍。客服一开始还试图解释，说可能是给老妈打过电话，询问过是否同意。但我根本不确信，我老妈马上80岁了，你打电话，她也不一定能听明白，她根本就不知道什么是流量包，也不会用。我坚持要求他们处理这个问题，返还这27个月540元的流量包费用。

经过一番交涉，客服的态度逐渐缓和下来。他们表示理解我的心情，也承认在套餐更改方面存在疏忽。最终，客服同意处理这个问题，返还这27个月540元的流量包费用。听到这个结果，我心里的石头落了地。

而对于老妈来说，她也不明白什么是流量包，只是我告诉她，公司给你返还了540元话费钱，这两年不用交话费了，她只是说，这样就好，这样就好，这么多话费（实际上自己的）。

小伙伴们，你知道了吗？