医保局设立“银发服务专窗”，老年人办事更便捷

近日，在医保服务窗口，前来为亲属递交药费的张大爷遇上周一业务高峰，叫号后需长时间等待。医保局窗口专员付荣婷发现张大爷后，立即将其引导至7号“银发服务专窗”，为他优先办理业务。张大爷欣喜地表示：“我年纪大了，眼睛不好，对新政策、新流程也不熟悉，以前来办事总怕出错，心里很慌。现在有了‘银发服务专窗’，工作人员‘一对一’全程陪同，耐心解答疑问还帮忙填表格，特别贴心！”据悉，政务服务大厅设立的“银发服务专窗”，专为老年人提供优先、便捷、贴心的医保服务，这一便民举措切实解决了老年群体办事难题，赢得了广大老年市民的一致好评。

走进医保综合服务专区，“银发服务窗口”的标识十分醒目，旁边还设置了专门的等候区，配备了舒适的座椅、老花镜、放大镜等便民设施。据医保局相关负责人介绍，“银发服务专窗”主要针对60周岁以上的老年人，提供医保参保登记、异地就医备案、医保费用报销等高频业务的办理服务。窗口工作人员均经过专门培训，熟悉医保政策，沟通耐心细致，能够为老年人提供“一对一”的全程帮办代办服务。

除了设立“银发服务专窗”，医保局还推出了一系列适老化服务举措。例如，优化医保办事流程，简化办事材料，减少老年人跑腿次数；开通医保服务热线及微信服务，安排专人接听老年人的咨询电话，提供政策解答和业务指导。

医保局窗口负责人表示，下一步，将持续关注老年人的医保服务需求，不断完善适老化服务措施，让医保服务更有温度，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。