以精细化适老服务 托举老年乘客的出行路

比起地铁的快捷、打车的省力，穿梭在城市街巷的公交车，仍是老年人心中最钟爱的出行选择。9月20日，郑州公交集团第四运营公司三车队特意邀请518路适老化线路的老年乘客走进公交场站，沉浸式深度体验专属他们的适老化服务。

走进调度室内温情洋溢，老年乘客周阿姨与三位同伴特意带来两袋刚炸好的菜角，借此机会感谢518路的全体车长，以这份真挚的礼物表达对“老年友好线路”服务的认可。周阿姨一边递上菜角，一边感动地说：“我们每天乘坐518路去买菜、看病，车长每次都主动帮忙提东西、扶我们上下车，甚至细心到等我们坐稳才关门。这些贴心细节，我们都记在心里。”作为这条线路的“老常客”，她见证了518路从车辆更新到服务优化的全过程。为了向车长们表达谢意，她和朋友清晨五点就开始准备，特意炸制菜角，想让车长们感受到“家的味道”。

收车长们收到这份特别的“暖心礼”后十分感动，随即邀请周阿姨一行人参观新建成的“公交职工小家”。温馨的休息区、齐全的健身器材、24小时供应的热水，让老人们连连感叹：“你们把乘客照顾得周到，单位也把你们的后勤保障得扎实！”

随后，车长带领阿姨们走进车厢，开展“一对一”适老化服务情景教学。车长张毛先是熟练地操作车辆无障碍踏板——按下按钮后，踏板便平稳伸出、紧贴站台，专为行动不便乘客设计。周阿姨亲自体验后欣喜地表示：“有了这个‘无障碍踏板’，坐轮椅的老人出门再也不犯难了！大家还跟着了解了公交低踏板的贴心设计、爱心座椅、车辆安全系统及新能源车辆充电流程，现场交流暖意融融。

为进一步精准提升适老化服务水平，518线路以此为契机，组织周阿姨一行围绕“车辆设施、站台环境、车厢服务、线路优化”四大主题展开座谈。老人们结合日常出行体验畅所欲言，提出多项宝贵建议；车长张毛认真听取并逐一回应，并强调：“非常感谢阿姨们的意见和反馈，这是我们优化适老化服务的重要建议。”

这次温情的互动，不仅体现了老年群体对公交服务的充分肯定，也为518路持续完善适老化服务注入了新动力。下一步，郑州公交将继续聚焦老年人出行需求，将乘客的“心声”转化为更精准、更有温度的服务实践，切实守护每一位老年乘客的出行安全与便捷。