暖心认证“上门办”，社区服务“零距离”——福利路街道兰铝社区贴心护航老年人养老待遇认证

“太感谢你们了，我老伴这腿不方便，正愁没法去认证，你们就上门来了！” 家住兰铝社区的王大爷握着社区工作人员的手，不住地表达感谢。近期，为确保辖区内老年人及时完成养老待遇资格认证，顺利领取养老金，福利路街道兰铝社区聚焦老年群体“急难愁盼”，尤其针对行动不便、子女不在身边的老人，启动“上门认证”专项服务，用脚步丈量民情，以服务传递温暖，让养老认证既有“速度”更有“温度”。

养老待遇资格认证是保障老年人合法权益的关键环节，也是社区民生服务的重要内容。每年认证期，社区都会提前通过居民微信群、社区公告栏、电话通知等方式，广泛宣传认证时间、线上操作流程及线下服务渠道，让居民“早知晓、早准备”。但在前期摸排中，社区工作人员发现，部分高龄、独居、残疾或患病卧床的老人，因行动不便、不会使用智能手机等问题，无法自主完成线上认证，线下办理也存在诸多困难。

“不能让任何一位老人因认证难影响养老金领取。”社区制定了“分片包干、上门服务”方案，将辖区两个小区由社区工作人员联合志愿者组成2支服务小队，对照前期梳理的 “特殊老人清单”，逐一上门提供认证服务。每到一户，工作人员都会先与老人亲切交谈，询问身体状况和生活需求，随后耐心指导老人完成人脸识别认证；对于视力模糊、反应较慢的老人，工作人员则会全程协助操作，确保认证一次成功。

除了完成养老认证，服务小队还会同步开展 “顺带办”服务：为老人检查家中燃气、电路安全，讲解防诈骗知识；记录老人需要代购的药品、生活用品，后续统一帮忙采购；收集老人对社区服务的意见建议，及时反馈给社区居委会。“不仅帮我办好了认证，还提醒我天凉加衣，帮我检查了插座和燃气等设施，社区比亲人还贴心！”独居老人李奶奶的话语里满是感动。

下一步，社区将建立“特殊老人服务档案”，将养老认证、健康问诊、生活照料等服务整合起来，形成“一站式”关爱机制，持续优化为民服务举措，让老年群体在社区感受到更多获得感、幸福感与安全感。